Vi har hört att ni ska sluta med e-handel. Varför?

Vi startade med tillverkning av verktyg för 30 år sedan, och gjorde en postorderkatalog för att sälja dessa. Den första Jula-butiken öppnades 1985. Sedan dess har vi öppnat varuhus över hela landet och även utomlands. Allteftersom vi öppnar fler varuhus så märker vi att kunderna hellre kommer till butikerna än handlar på distans. En enda butik omsätter mer än vad vår totala e-handel gör. Varuhusen ger mycket bättre utväxling än e-handeln.

Självklart var detta ett svårt beslut, men vi vill och kan inte ha e-handel för sakens skull. Det handlade helt enkelt om "kill your darlings". Nu kan vi lägga ner mer energi på andra saker, som är bättre för både kunderna och företaget.

Varför vill kunderna inte handla på distans?

Våra produkter passar helt enkelt bättre att köpa på plats och i dagsläget finns vi med en butik tillräckligt nära de flesta i vår målgrupp. Vi säljer mycket stora saker, mindre lämpade för frakt osv. Kunden måste kanske ändå ta sig någonstans med bil för att hämta ut paketet. Det finns många fördelar med distanshandel, exempelvis brukar det innebära lägre priser. Men vi har alltid haft samma priser i butikerna. Våra kunder efterfrågar även att kunna gå runt i butiken och kika och klämma på produkterna.

Men, kommer ni verkligen sluta helt med e-handel?

Ja, men katalogen kommer att finnas kvar. Både online och i pappersform. Katalogen kommer dock inte vara en postorderkatalog utan mer en produktkatalog. Detsamma gäller för sajten och produkter online. Kunderna skall kunna hitta produkter, jämföra och göra inköpslistor m.m. på nätet men sedan gå till butiken och köpa varan. Vi kommer lägga vår energi på att utveckla hemsidan så att den bättre kan stötta butikerna.

GöteborgsPosten skrev nyligen att er vinst och omsättning i fjol steg till den högsta nivån hittills. E-handeln har inte bidragit till detta, alltså?

Nej, inte direkt. Det är butikerna som står för den stora delen. Dels expanderar vi mycket och dels ökar vi omsättningen i befintliga butiker.

För bara ett par år sedan gjorde ni en storsatsning på just e-handeln, och ingick avtal med en ny leverantör. Var det en felbedömning?

Satsningen var tvådelad. Dels ville vi om det fanns möjlighet att lyfta e-handeln. Dels behövde vi ett system som kunde stötta butikerna bättre. Nu avvecklas den ena delen, och vi satsar ännu större på den sistnämnda.

Hur jobbar ni med andra digitala medier? Vilka kanaler finns ni i och hur ser ni på dem?

Vi tror mycket på sociala medier. Vi har sparkat igång lite smått på Facebook, vi vill att det vi väljer att göra i dessa kanaler blir bra så vi går försiktigt fram. Tanken är dock att koppla ihop de sociala medierna med vår sajt. så att de också stöttar köp i butik.

Något annat ni kommer att satsa på framöver, förutom butikerna?

Vi har mycket på gång... Bland annat kommer vi nu i september att lansera vårt lojalitetsprogram JULA KLUBB. Vi har tidigare haft ett eget kreditkort, och en längre tid funderat över att ta det vidare. Det lojalitetsprogram vi nu lanserar har vi jobbat med länge och vi hoppas att detta ska uppskattas av våra kunder och förstärka vår relation med dem. Lojalitetsprogrammet kommer bland annat att innefatta aktiviteter i butikerna och ett bonusprogram.

{disquson}