Skriv ut

ÅSIKT

MATS GUSTAFSSON Grundare & affärskonsult Wednesday Relations

SOCIALA MEDIER ÄNDRAR KRAVEN CRM-SYSTEM

Över en miljon svenskar använder Facebook. De håller kontakt med vänner, kollegor och familj över hela världen. De får mejl från Facebook regelbundet om något har uppdaterats hos deras vänner. När de loggar in ser de alla ändringar som har skett på just sina kontakter. Det är mycket bilder och relativt överskådligt.

Om vi nu tänker oss att alla dessa Facebook-användare börjar fundera över varför systemen på jobbet måste vara så tråkiga, svåra och passiva. Varför systemen inte kan likna Facebook? Varför man måste gå kurs för att fatta hur man ska använda systemet. Det behövde de aldrig göra för att använda Facebook.

Facebook är ju som ett jättelikt CRM-system, eller hur? En massa kontakter och relationer. Användarna kommer att öka och ändra kraven på CRM-systemen. Och det kommer att gå fort.

Om vi till Facebook, lägger till vanan att söka med Google, använda YouTube, Twitter, LinkedIn, hitta utvärderingar på Pricerunner, bläddra i musik och dokument i din iPhone, så är det många nya krav som nu kommer.

Nedan är de 7 viktigaste nya kraven på CRM-system som jag kan se:

• Systemet behöver pusha ut förändringar bland t.ex. sina kunder

• Sökfunktionen är kritisk och bör fungera som i Google

• Möjlighet att lägga in och hitta utvärderingar (från kollegor) på t.ex.presentationer, offerter m.m.

• Kunna bläddra i presentationer och andra dokument som i en iPhone

• Systemet måste vara intuitivt. Att går kurser för att lära sig system är historia.

• Facebook styr förväntningar på utseende. T.ex använder Facebook en meny även i underkant.

• Möjlighet att koppla ihop och länka information till Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn och andra sajter

Det är hög tid att tänka om i utveckling av CRM-system (och andra system för den delen). Matcha framtidens användarkrav redan idag.