Datum: Torsdagen den 9 september 2010, kl 09.00-16.30 Plats: Upplands Motor, Kronåsvägen 2-4, Sollentuna Kostnad: Pris för enstaka heldagsworkshop är 4 900 kr (exkl. moms). Prislappen inkluderar lunch och kaffepauser, med tilltugg, under dagen.
Arbetar du med kundservicerelaterade frågor? Vill du lära dig mer och dela erfarenheter med andra i samma situation. Nu har du möjlighet att utveckla din kompetens i en smart Wednesday workshop. Gruppen vänder sig till dig som exempelvis arbetar som kundservicechef, kundserviceansvarig eller teamledare.
Vill du få mer information eller en prisuppgift? Klicka på knappen nedan och ange ditt telefonnummer så kontaktar vi dig!
Du kan också kontakta Anneli Modin per mejl, eller telefon 08-642 2190.
Just nu tar vårens tredje workshop form. Den här gången har vi fokus på själva kundupplevelsen. Vi pratar mystery shopping, smart benchmarking och val av mätmetoder. Medverkar gör bland andra företaget Better Business som ligger bakom den årligen återkommande Mystery shopping-dagen i Stockholm.
PROGRAM
09.00 | Inbyggd kompassnål? Maria Granath, projektledare, Wednesday Relations
09.15 | Dagens gäst från Bright Mer info presenteras inom kort.
10.00 | Kaffepaus
10.30 | Dagens gäst från Bright Mer info presenteras inom kort.
11.30 | Lunch
12.45 | Nästa tillfälle
13.00 | Case & workshop: Mystery shopping
• Att mäta kundupplevelse • Kunskap och merförsäljning • I sanningens ögonblick Susanne Sjölund, VD, Better Business
14.30 | Kaffepaus
15.00 | Case & workshop: Kvantitet och kvalitet
• Hur arbetar bilbranschen? • För- och nackdelar i olika mätmetoder? • Kvantitet och kvalitet Filippa Lindström, kommunikationschef, Upplands Motor 16.30 | Summering av dagen
TALARE
FILIPPA LINDSTRÖM Kommunikationschef, Upplands Motor Filippa har en bakgrund från Handelshögskolan i Stockholm och har arbetat över decenniet med market research, försäljning och marknadsföring hos Procter & Gamble. Hon har varit ledamot i Upplands Motors styrelse sedan 1994, och styrelsens ordförande i sammanlagt fyra år. Upplands Motor är ett familjeägt bilföretag med märken som Dacia, Ford, Jaguar, Renault och Volvo i huset. Bilbranschen är kanske inte direkt känd för god kundservice, något som Upplands Motor tagit fasta på och jobbat med för att förändra. Satsningen har slagit väl ut, de senaste åren har bolaget nästan fördubblat sin omsättning, vilket ställer stora krav på organisation och medarbetare. Upplands Motor belönades med Svensk Handels pris Retail Awards 2010 i kategorin Årets satsning för ökad kundnöjdhet.
SUSANNE SJÖLUND VD, Better Business Susanne kommer ursprungligen från IT-branchen men har under de senaste 10 åren arbetat hos Better Business. Sedan 2007 är titeln VD. Better Business World Wide har genom åren utvecklat ett av marknadens mest effektiva system för att mäta kvaliteten på bemötande och kontakter i ”sanningens ögonblick”. Better Business affärsidé har skördat stora framgångar och företaget står inför en snabbt expanderande utveckling inte bara i Sverige och i Norden utan även på internationell bas. Företaget utnämndes bland annat till ett av 2008 års Gasellföretag av tidningen DI.
AKTUELLA ÄMNEN
Kundservicechefens roll i organisationen Ledarskap, motivation och coachning Kundservice i framtiden - vad händer? Kundservice i nya kanaler Kundserviceorganisation och merförsäljning Retorik, tonalitet och tilltal Kundnöjdhet
DELTAGANDE FÖRETAG
Medverkande företag i denna grupp är Allers Förlag, eBay, GodEl, Niscayah, Svenska Dagbladet, ATG Trav och Galopp, Upplands Motor, FAR SRS Förlag, Interflora. Varje grupptillfälle samlar 10-15 deltagare.
ERFA-LEDARE
ERFA-ledare är Maria Granath. Maria är projektledare för Wednesday Relations olika seminarier och konferenser. Hon har också ett övergripande ansvar för Wednesdays olika events.
DISKUSSIONSFORUM PÅ LINKEDIN
För att hålla diskussionen igång även mellan våra workshops så har vi en grupp på Facebook där du kan vara medlem. Du är välkommen att delta i vår diskussionsgrupp på LinkedIn, det även om du inte är med i vår ERFA-grupp (gäller ej leverantörer). För att hitta gruppen sök på ERFA.
PRIS
Priset för enstaka heldagsworkshop är 4 900 kr (exkl. moms) för medlemmar i Wednesday Relations och 5 900 kr om du väljer att delta utan att bli medlem. Prislappen inkluderar lunch och kaffepauser, med tilltugg, under dagen.
Önskar du göra oss sällskap i årets resterande två workshops är priset 8 800 kr (paketpris för bägge).
Skriv ut
