|
SÅ FÅR DU KUNDEN ATT HANDLA HOS DIG
NÄR, VAR & HUR?
Kurstillfällen: Tisdagen den 28 april 2009.
Tid: kl.09.00 - 16.30.
Plats: Wednesday Relations kurslokal, Stora Nygatan 14, Stockholm.
Kursavgift: 5 900 kr för medlem 6 900 kr för icke-medlem.
(Bli medlem kostnadsfritt)
Rabatt: Gå två från samma företag och få 500 kr rabatt per person.
 Just nu har vi early bird-erbjudande. Anmäl dig före den 19 jan och få 1 000 kr i rabatt!
Fika och lunch ingår. Alla priser är exklusive moms.  Anmälan
BAKGRUND Enligt en av våra morgontidningar har Stockholm landets tråkigaste butikspersonal. Det gäller väl ändå inte dig och din personal! Förebygg, hitta motivation och kunskap om hur och vad du gör för att era kunder ska vilja komma tillbaka och handla hos dig med denna endagskurs i kundbemötande. Varför är det så angeläget med kundbemötande?
Vi har alla träffat dem som inte borde ha ett servicejobb alls. Vad är det de inte förstått? Hur man bemöter sina kunder, vad man säger och vad man gör för dem är ett av de få konkurrensmedel som finns kvar idag. Företag inom samma bransch skiljer sig inte mycket åt gällande priser och produkter. Därför är det en överlevnadsfråga att kunna utveckla relationen till sina kunder. Hur gör man då det? Vad är en positiv kundupplevelse och hur hanterar man en irriterad kund? Kan man reklamera ett dåligt bemötande? Att kunderna ska trivas i ”din” butik förutsätter att ni har en god företagskultur där lojalitet, samarbete och öppen kommunikation gör att man trivs på sitt jobb och inspireras till att ge mästerlig service.
Med de praktiska, enkla och hanterbara verktyg du får med dig kan du snabbt förbättra era kundrelationer, ert samarbete och därmed ert resultat. Inspiration, reflektion och aktion i kombination med erfarenhetsutbyte med andra kursdeltagare är kursens genomgående grepp.
SYFTE
Syftet med kursen är att skapa lojala kunder som gärna rekommenderar din butik till andra. Genom att öka kunskapen om hur och vad man gör ökar ni er konkurrenskraft, vilket är guld värt idag. INNEHÅLL
Du får kunskap, råd och tips om hur du bemöter kunden så som kunden vill bli bemött. Inget lämnas åt slumpen. Att kunna hantera klagande kunder är en förutsättning för långvariga kundrelationer. Klagomål är gyllene tillfällen att förstärka kundens förtroende, fördjupa kundrelationen och förbättra kvaliteten i verksamheten.
- Vem är kunden?
- Varför ska kunden välja er?
- Servicekompassen – riktlinjerna för mästerlig service
- Den missnöjda kunden kan bli din bästa kund
- Företagskulturen som ger nöjda medarbetare som ger allt.
- Hur förbättrar ni kommunikationen och minimerar missförstånd?
PEDAGOGISKT UPPLÄGG
Under dagen varvas teori med praktiska övningar. Verklighetsanknutna exempel, diskussioner och utbyte av erfarenheter är viktiga delar för att du ska få maximal effekt – Nöjda kunder, inspirerade medarbetare och ett framgångsrikt företag. FÖR VEM?
Kursen vänder sig till dig som arbetar i butik och/eller är butiksansvarig och möter kunder i ditt dagliga arbete. LÄRARE
| Helene Felix arbetar sedan 8 år som utbildare och föreläsare inom kommunikation och kundrelationer, arbetsledning, företagskultur och samarbetsfrågor. Hon har många års praktisk yrkeserfarenhet från servicebranschen och skapar i kombination med pedagogiska metoder en engagerad utbildningsmiljö där betoningen ligger på förståelse för människors agerande och planering för att nå resultat. | | | |
ANMÄLAN Gruppen är max 15 deltagare. Läs mer om våra anmälningsvillkor här.
Anmälan
|
