Skriv ut

ÅSIKT

JUDITH WOLST bloggare inom sociala medier, internetmarknadsföring och e-handel

SOCIALA MEDIER - ANVÄNDAREN OCH FÖRETAGET

Reklamkartan förändras då effekten i flera “klassiska” tårtbitar avtar. Problematiken att nå ut genom bruset växer sig starkare och termer som “banner blindness” droppas på kafferasterna. Frustration över att gamla metoder inte längre biter på samma sätt och ett konstaterande att “broadcasting-tänket” faller i trovärdighet. Ett framväxande klimat där konsumenten tröttnat på att lyssna när företagen skriker. En situation som gör att vi måste börja tänka i nya banor...

Mitt namn är Judith Wolst och jag tänkte för en stund låta er låna mina glasögon – där ni kan ta del av mina tankar kring sociala medier. Ur ett tvådelat perspektiv:

1. Hur jag ser på sociala medier i egenskap av internetbloggare (bloggen Internetionalisering – en blogg om sociala medier, e-handel och internetmarknadsföring).

2. Mina tankar kring det sociala nätet ur ett marknadsperspektiv och min yrkesroll som internetmarknadsförare.

Bild: Carl Bengtsson http://www.digitalwardrobe.se


FÖRÄNDRADE LOGIKER

Marknadsföring och kommunikation förändras med tiden och hittar nya möjlighetsluckor. Historiskt har vi sett ett antal övergångar - något som jag tycker att Larry Webber i boken ”Marketing to the social Web” definierar på att bra sätt:

Steg 1: Massmarknadsföring: Uppstod i samband med nationella publikationer och den nationella radion och TV:n.

Steg 2: Direktmarknadsföring: Uppstod då vi hade möjlighet till direktkommunikation via mail, telemarketing och kommunikation.

Steg 3: Den Sociala Webben: Uppstod i samband med ”web 2.0-tekniker”. Logik där individen (kunden) tar kontrollen. Där individen och inte företaget sitter i förarsätet.

Steg tre ovan - de högaktuella sociala medierna - har medfört förändringar i sättet som vi konsumerar information. En demokratisering på individplan - där du och jag spelar huvudrollen. Nya tekniker, som visserligen inte driver fram förändringar, men som banar vägen för nya former av kommunikation.

SOCIALA MEDIER UR ETT ANVÄNDARPERSPEKTIV

Min ”kollega i bloggosfären”, Christian Rudolf, publicerade för ett tag sedan en kärleksförklaring till internet. (Jag vet att det låter lite märkligt, men när jag läser Christians ord är jag villig att instämma fullt ut). Christian skriver bland annat:

"Jag har tänkt på att jag älskar internet i flera dagar (...) Internet är inte Googles index, CSS, HTML PHP kod, PPC eller banners. Internet är Tillsammans. Internet är vårt kollektiva medvetande som sträcker sig mellan generationerna. För mig är detta sant. Därför älskar jag internet".

För den stora massan (användaren/kunden/deltagaren) handlar internet om att kunna mötas. Det handlar om ”tillsammans”.

Christian skriver även:

”Innan sociala medier kunde du ha 5 nära vänner och 50 bekanta, med sociala medier klarar du nog av 50 nära vänner och 1000 bekanta. En social hävstång som aldrig funnits för individen tidigare i historien.”

Sociala Medier har förändrat och utvidgat vår värld!


UR ETT FÖRETAGSPERSPEKTIV

Så finns det ett företagsperspektiv på det hela. För givetvis är företagen intresserade av att nå konsumenten som samlas, interagerar och rekommenderar.

Men marknadsföringslogiken är nu annorlunda – för i det nya landskapet handlar det om att låta varumärket definieras utanför företagets kontroll. Broadcasting-modellen är inte längre gällande då monolog bytts ut mot dialog. Därför måste marknadslösningen genomgå en social anpassning för att fungera i de sociala medierna.

Men som marknadsförare sitter man väl ändå och hoppas att de sociala medierna ska bli den nya sälj- och/eller marknadskanalen?! Jag tror dock inte att vi får begå misstaget att ”rakt av” jämföra våra insatser i sociala medier med ”klassiska” marknadskanaler – utan att diskutera de väsentliga skillnaderna. För de rent säljdrivande resultaten vi kan få via Adwords, Affiliate, SEO eller säljbaserad CPM kan vi inte förvänta oss av sociala medier. Här bör vi titta bredare och istället förvänta oss resultat i form av kombinerad marknadsföring, PR, reklam, produktutveckling (crowsourcing) med mera.

FÖRDELAR, NACKDELAR OCH RESULTATET

Att jag tycker att sociala medier har ett starkt positivt värde för individen tror jag ganska tydligt har framgått av mina ord. Likväl att sociala medier ger företag goda möjligheter att lyssna och kommunicera med sina kunder. För de företag som värdesätter stärkta relationer i en numera transparent värld, blir sociala medier som verktyg extra värdefullt. Målet med all reklam och marknadsföring är att skapa något värdefullt. När det kommer till sociala medier – ett resultat i form av relationer, dialog, förståelse, förtroende etc.

Avslutningsvis tänkte jag nämna någonting om analys och uppföljning. Jag hör ofta att sociala medier upplevs som ”diffust och luddigt” vilket jag har förståelse för då dialog inte följer ett linjärt tankesätt. Engagemang går ju nämligen inte att definiera i ekvation.

Nätets stora fördel – dess mätbarhet – gör att vi kan analysera det engagemang och den dialog som uppstår i sociala medier. Sätter man som företag sedan ett värde på just relationer/dialog – kan man avgöra om insatta social-media-insatser gett ett gott resultat.

Så varför inte börja testa, mäta och utvärdera?

Judith Wolst

Judith är aktiv bloggare inom sociala medier, internetmarknadsföring och e-handel. Hon driver bloggen Internetionalisering – www.Judithwolst.se. Yrkesmässigt jobbar hon med onlinemarknadsföring på en större e-handelssajt. Den 8 oktober är hon en av talarna på The NEXT event.

 Träffa Judith på The NEXT event