Skriv ut

ERFA Kundlojalitet och CRM B2C

Arbetar du som Kundklubbsansvarig/ Lojalitetsansvarig och/eller med kundanalys Business to Consumer? Vill du lära dig mer och utbyta erfarenheter med andra i samma situation som du? Här har du möjlighet att genom ett exklusivt nätverk få nya erfarenheter inom kundanalys, hur du förstärker kundlojalitet och hur du skapar lönsamhet i ditt CRM-arbete.

För att diskutera deltagande i ERFA-grupper kan du kontakta Julia Hjelmström, säljansvarig, på 08-642 21 90 eller per mejl.


Andra workshopen (utav fyra)

Tid: Torsdagen den 19 september
Plats: Preliminärt, Avanza Bank, Regeringsgatan
Lokal:

Agenda

09.00 | Inledning

Lena Kockum, Event manager, Wednesday Relations

09.10 | Customer Insight

Anne-Charlotte Hellström , head of customer insight, Kaplan


10.00 | Fikapaus

10.30 | forts Customer Insight

11.30 | Lunch

12.30 | Planering av kommande workshops

13.00 | Praktikfall nr 1 - Linas matkasse

Tina Nygård, CRM-chef

14.30 | Fikapaus

15.00 | Praktikfall nr 2 - Lindex

Therese Blom, CRM-ansvarig

16.30 | Avslutning

Expert och bollplankJani-Ekonojai_100_140

Expert på plats är Jani Ekonoja. Jani är specialiserad på att analysera och använda informationen i kunddatabaser i ett strategiskt och operativt syfte. Jani är grundare av JELL Consulting och har en bred erfarenhet av analys av omfattande kunddatabaser från ett flertal branscher.

 

Deltagande företag

Avanza Bank, If Skadeförsäkring, Linas Matkasse, Volvofinans, Jula Club, SF Bio, ATG, Lindex, E.ON, Vitalas, Nordic Choice Club, Boxer, Accenture, Göteborgs-Posten

Tidigare deltagande företag

Inkclub, eTraveli, Eon, Avanza, Toyota, NK, Miljonlotteriet, Air France KLM, Nilson Group, ATG, Resight, Hi3G Access, Vesterålens Naturprodukter AB, Aftonbladet, SJ, Läkare utan gränser, SCA, Scandinavian Airlines

Referenser från tidigare deltagare

 

ERFA-träffarna kommer att titta på följande områden:

  • Hur jobbar du och förstärker kundlojalitet på kort och lång sikt?
  • Hur skapar du mätbarhet och lönsamhet i ditt CRM-arbete?
  • Kundanalys – syfte och arbetsmetodik
  • Kundsegmentering– hur kan man arbeta och vilka olika segmenteringsmetoder finns det
  • Hur förankrar du CRM-insatserna i hela organisationen?
  • CRM-System och CRM-lösningar – vad ska du tänka på?

Som deltagare i gruppen har du självklart möjlighet att påverka agendan. Vilka ämnen vi tittar på till varje träff bestämmer gruppen tillsammans.

 

Pris och anmälan

Priset för fyra heldagsworkshops (totalt 4 träffar under ca 8 månader):

  • 16 900 SEK (ex moms)

I priset ingår lunch och kaffepauser med tilltugg.

Erbjudande

Om ni är två eller fler deltagare från samma företag får ni en rabatt på 1 000 SEK / deltagare (exkl. moms).

 

Diskussionsforum på Linkedin

För att hålla diskussionen igång även mellan våra workshops har vi startat grupper för respektive ERFA-område på Linkedin. Du är välkommen att delta i gruppen även om du inte är med i vår ERFA-grupp (ej leverantörer). För att hitta gruppen sök på "ERFA-grupp" på Linkedin.

ERFA-ledarelena k

ERFA-ledare är Lena Kockum. Lena är Event manager och projektledare på Wednesday Relations och har lång erfarenhet av eventproduktion. Frågor eller funderingar? Varmt välkommen att slå en signal, +46 8 642 21 90 eller mejla.

 

Kontakt

julia_hjelmstrom

Intresserad?

För att diskutera deltagande i ERFA-grupper kan du kontakta Julia Hjelmström, säljansvarig, på 08-642 21 90 eller per mejl. För att kunna ha en öppen dialog under träffarna tar vi endast in en deltagare per bransch, så om du är intresserad är det bra om du kontaktar oss så snart som möjligt.