Bättre kundupplevelse med datadrivna rekommendationer

Kundservice är ofta den enda kontakten IRL idag mellan kunder och företag. Kundservice har länge setts som ett kostnadscenter medan det egentligen finns många möjligheter att både säkerställa nöjdare kund och även kunna erbjuda mertjänster.

På detta frukostseminarium delar Vattenfall med sig av lärdomar, insikter och utmaningar med att applicera ett data-drivet arbetssätt hos Kundservice.

Vi kommer även diskutera hur Artificiell Intelligence kan leda till bättre kundupplevelser. 

Program

07.30 - 08.00 Registrering & frukost

08.00 - 08.05 Introduktion Wednesday Relations

08.05 - 08.20 Kundens bästa erbjudande, serverat på ett silverfat

o   Med hjälp av en rekommendationsmotor, leverera bästa kundupplevelse till varje kund i varje möte

o   Kundserviceagenten serveras med data-drivna rekommendationer i realtid

o   Möjliggör personlig service, ökad försäljning, lojalitet och retention

o   Vi delar med oss av lärdomar, insikter och utmaningar

08.20 - 08.40 Bättre kundupplevelse med Artificiell Intelligens

o   Applicera AI rekommendationer i en verksamhet

o   Hur kundupplevelsen kan förstärkas med stöd av AI

o   Hur lyckas man

08.40 - 08.45 Frågor & avslut

För vem 

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom marknad, CRM, BI, kundservice, merförsäljning, retention, lojalitet och Customer Experience. Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner. Tack för visad förståelse.

Talare 

Frukostpartner

Recoordinate AB är specialister på att utveckla och effektivisera organisationer, processer och system för att stödja marknadsföring, försäljning och kundservice. Vi bryter ner silos och skapar korsfunktionella team, för att säkra våra kunders tillväxt och lönsamhet genom att hjälpa dem att utveckla nästa generations datadrivna kundupplevelser