Program
#wrloyalty
Placera pilen över bilden på talaren för att få bakgrundsinformation om personen.
08.30-09.00 Registrering och kaffe
09.0 0-09.15 Konsten att skapa lojala kunder
- Vem ska egentligen vara lojal?
- NKI = 84,5 - "So what"
- De som köper mest, köper ännu mer
Mats Gustafsson, grundare och VD, Wednesday Relations
09.15-10.00 JulaClub - en vinnare på rekordfart Key Note
- Så skapade vi en kundklubb för hemmafixare
- Konsten att få brinnande engagemang i hela organisationen
- Framtid: bara ett plastkort eller ett strategiskt verktyg?
Sara K Hällgren, chef JulaClub, Jula
Retail Awar
ds arrangeras varje år av Svensk Handel tillsammans med tidningen Dagens Handel. En av kategorierna är Årets Kundklubb; där en enig jury valde JulaClub som vinnare av Årets Kundklubb!
10.00-10.30 Det relationsdrivna varumärket
De senaste tjugofem åren har Kaplan ägnat sig åt en enda sak - att hjälpa bra företag att bli ännu bättre på att utveckla sina kundrelationer.
Kaplan har jobbat med företag som Apoteket, Clas Ohlson, Kicks, SAS, Åhléns med flera. 
Jonas Åkerlind, Creative Director, Kaplan RM
Anna Sahlin, Creative Director, Kaplan RM
Kaplan RM tog silverplatsen i Årets Byrå! Årets Byrå är en tävling i kundnöjdhet, där kunderna och deras upplevelser av samarbetet med byrån står i centrum.
10.30-11.00 Paus
11.00-11.30 Designing the Next Generation Relationship Marketing Programs*
Learn how personalized, real-time, and coherent cross-channel messages can strengthen customer loyalty
- Email, Mobile, Social – how to personalize offers and content of inbound and outbound communications
- How to execute real-time transactional campaigns including 1to1 marketing messages
- Acquire, qualify and convert fans on social networks such as Facebook and Twitter
- Smartphone's and apps as a tool to increase customer experience
Case studies: Stadium, Scandinavian Airlines, Thalys, Axstores and Clas Ohlson.
Marie Gosse, Senior Product Manager, Neolane
* Vänligen observera att denna presentation kommer att hållas på engelska
11.30-12.00 Dina kunder pratar MEN lyssnar du?
Under 2011 och 2012 har IBM intervjuat marknadschefer och VD:ar i 64 länder och resultatet visar att det är många marknadschefer som känner sig oförberedda för den stora förändring som sociala medier innebär gällande marknadsföring och kundrelationer. Under detta föredrag berättar Charlotta om undersökning samt hur du gör för att vända den digitala utvecklingen till en fördel i din kundkommunikation.
Charlotta Wark, Marknads och kommunikationschef, IBM Svenska AB
12.00-13.00 Lunch
13.00-13.30 Hur bygger du en fullfjädrad kundklubb på Facebook?
- Hur skapar du spridning?
- Hur skapar du engagemang?
- ROI och mätbarhet
Jacqueline Kothbauer, Kommunikationsstrateg, Mediababe
Jacqueline Kothbauer är författare till boken Mediababe - nio steg till framgång där 10 stjärnor avslöjar hur de byggt framgångsrika karriärer och företag. Boken innehåller inspirerande tips och råd från: Blondinbella, Karin Adelsköld, Birgitta Ohlsson, Blossom Tainton, Lotta Lundgren, Isabelle McAllister, Victoria Skoglund, Ulrika Westerlund, Dr Åsa och Caroline Engvall.
13.30-14.00 Kundnöjdhet ger kundlojalitet – hur tretti.se skapar lojala 
e-handelskunder
- Hur man skapar kundlojalitet genom att hela organisationen arbetar aktivt med kunden i fokus
- Praktikfall för hur en snabb service kan vända en missnöjd kund till en nöjd och återkommande kund
Adam Jonsson, Customer Relations Manager, tretti.se
Under Nordic eCommerce Award 2011 tilldelades tretti.se priset Årets kundupplevelse. Och när konsumenterna på Pricerunner.se utsåg 2011 års bästa e-handlare inom tretton olika kategorier stod tretti.se som vinnare med högst betyg inom kategorin vitvaror.
14.00-14.30 Gruppdiskussion
14.30-15.00 Paus
15.00-15.30 Mobil CRM - hur använder företag smartphones för att bygga MCRM?
2013 är året då Sveriges företag på allvar tar steget in i mobilen, för konsumenterna är redan där. Vad händer då i mobilen 2013? Hur gör man sitt företag mobilt? Hur marknadsför man sig i mobilen och vad ska man definitivt inte göra? Svaren på dessa frågor och lite till har Nicklas lovat leverera under sina 25 min.
Nicklas Jönsson, CEO, Globalmouth
15.30-16.00 Kundens känsla avgör vår framtid
- Vårda den klagande kunden
- Skapa förutsättningar för öppen dialog
- Hjälp ambassadörernas stolthet att blomstra
Fredrik Ellsäter, Marknadschef, BMW Sverige
16.00-16.30 Improving Customer Loyalty Key Note *
- This presentation will highlight the way Tommy Hilfiger is improving customer loyalty – in 4 different ways
Bas Spierenburg, Director CRM, Retail Department, Tommy Hilfiger Europe
* Vänligen observera att denna presentation kommer att hållas på engelska
16.30 Avslutning
Med reservation för ändringar i programmet
Projektledare
Jag som projektleder denna konferens heter Maria Musesoglu. Du är hjärtligt välkommen att höra av dig till mig om du har några frågor gällande evenemanget: Maria Musesoglu, eller telefon 08-642 21 90.
{disquson}