TIDLÖS OCH GENOMTÄNKT FORMGIVNING GER LOJALA KUNDER.

Berätta lite om ditt jobb som Customer Loyalty & Retail Marketing Manager på Ittala.
- Mitt dagliga arbete är väldigt spännande och varierande. Till största del består min arbetsdag av att marknadsföra Iittala mot våra befintliga medlemmar på olika sätt och öka varumärkeskännedomen. Detta görs via ett nyhetsbrev som jag skickar ut en gång i månaden. Detta är en kommunikationskanal där vi kommunicerar ut produktnyheter och erbjudanden, men även lokala events till våra medlemmar. Jag arbetar väldigt nära alla de personer som ingår i Retailorganisationen för att på bästa sätt lära känna våra kunder och bemöta deras förväntningar.

Iittala är ett gediget och gammalt varumärke från 1881 – kan du berätta lite kort om historien bakom varumärket?
- 1881 startade svensken Per Magnus Abrahamsson ett glasbruk i byn Iittala. Genombrottet kom under 50-60-talet då Iittala erhöll flera priser under triennalerna i Milano. Det var också under 50 och 60-talet som
Kaj Franck formgav klassikerna teema och kartio. Dessa produkter togs fram för att passa i färg med det som Finländarna redan hade i sina hem. Teema gjordes i 13 delar för att kunna vara tillgängliga för alla. Alla delar skulle dessutom fungera för många olika ändamål.

Sedan 60-talet har Iittala forsatt sin utveckling och är nu med sin breda produktportfölj ett designvarumärke med såväl porslin (Teema-formgivna av Kaj Franck), glas (ex. Essence - formgiven Alfredo Häberli), vaser (ex Alvar Aalto ) och kastruller (ex Neo Claesson, Koivisto Rune). År 2003 öppnade Iittala sin första egna butik och har nu ett 30-tal butiker i Tyskland, Holland, Belgien, Sverige, Finland, Danmark och Japan.

Konkurrensen på marknaden har ökat otroligt mycket sedan 1881 – vad är det som gjort att era produkter överlevt tidens tand?
- I Kaj Francks anda har Iittala forsatt formge föremål som är funktionella, vackra och tidlösa. Dess multifunktionalitet gör att användingsområdena är oändliga och anpassar sig efter hur ditt liv och tiden förändras. Iittalas produkter kan kombineras i färg och form vilket gör att du lätt kan komplettera med Iittala till dina favoriter du redan har hemma och det är lätt att förnya och anpassa efter säsong och ändamål. Dess tidlöshet gör att du aldrig behöver göra dig av med Iittala - du kan bara lägga till någon färg eller använda det till något nytt!

Vilka är era kunder och har den typiska kundtypen förändrats genom åren?
- Iittalas kundtyp är väldigt bred, det är egentligen alla som uppskattar genomtänkt forgivning som fungerar och håller över tiden. Men lite generellt kan man väl säga att Iittalas kunder är medvetna om sin samtid, uppskattar god mat och meningsfull formgivning. Vår största målgrupp bor i storstäder. Förändringen har kommit naturligt i.o.m att Iittala har utökat sin produktportfölj med porslin, kök och stek och inrdningsföremål. Iittala har blivit ett koncept och designvarumärke från att tidigare varit en glasproducent. Detta har ju även genererat en viss ändring hos vår typiska konsument I våra butiker.

Hur jobbar ni med kundlojalitet på Iittala? Vad är dina tips för utveckla kundrelationer?
- Våra kunder skall alltid stå i centrum och varje kund är värdefull. Utan våra kunder hade vi inte kunnat bedriva någon verksamhet. Vårt kundlojalitetsprogram är kostnadsfritt, kortlöst och utan förpliktelser. Vårt kundlojalitetsprogram MyIittala togs fram som en förmån för våra medlemmar, där de är en del av Iittalas gemenskap tillsammans med andra som har samma tro på tidlös design. Det är ju ingen hemlighet
att lojala kunder är den bästa marknadsföringskanalen.

Mitt tips är att ifrågasätta varför man har en medlemsklubb och ett kundlojalitetsprogram och för vem? Varför vill man att kunder ingår i medlemsklubben? För oss handlar det om att lära oss om våra kunder och kunna förbättra och utveckla vår verksamhet för att kunna bemöta våra kunders förväntningar och mer därtill.