BJUD IN KUNDER TILL DIALOG - LOJALARE KUNDER OCH BILLIGARE PRODUKTUTVECKLING

Kan du berätta något om ditt jobb och om GP?
Som kommunikatör för de digitala medierna har jag ansvar för att driva trafik och läsning på gp.se och mobil.gp.se. Jag tror faktiskt att jag har ett av de mest spännande jobben som finns. Vi bryter ny mark hela tiden och inget är längre heligt.

Dessutom är det roligt att jobba med kanaler som ständigt ökar, webben ökar hittills i år med 13 procent och mobilen med nästan 20 procent (jag kommer ju tidigare från upplagesidan där trenden ser annorlunda ut :)

Det sägs att ni har en ny satsning på digital kommunikation i loopen?
Ja det får man väl säga... Vi lanserar en ny webbsajt den 23/9 och utöver de "vanliga" reklamkanalerna som trafikreklam och tidningsannonser så kommer vi kommunicera en hel del genom sociala medier. Tex har vi kontakt med ca 35 bloggare (som skriver om digitala/traditionella medier). GP finns också sedan en tid både på Twitter och på Facebook - kanaler som kommer till stor användning nu när vi lanserar den nya sajten.

Går det att urskilja några tydliga trender i fråga om digital kommunikation? Hur har exempelvis mötesplatser, som sociala nätverk eller bloggar, påverkat kartbilden?
Jag tycker att den starkaste trenden handlar om transparens. De nya arenorna, såsom Twitter, företagsbloggar och Facebook, visar att om du bjuder in dina kunder till dialog får du inte bara lojalare kunder utan också billigare och bättre produktutveckling.

Det är viktigt att inse att de nya mötesplatserna inte i första hand handlar om att vi kommunikatörer ska basunera ut vårt budskap, utan att det istället handlar om att vara med i den befintliga dialogen. Det behöver alltså inte tvunget vara du som företag som går inte och skapar en Facebook-grupp, det är nästan ännu bättre och du går in och för en dialog i en redan befintlig grupp.

Söktrenden är en något uttjatad men dock mycket viktig trend att ha koll på. Den ökar ständigt. Gör du en analys av trafikflödet till din hemsida ser du troligtvis att majoritet av dina besökare gått till er via Google.

Har du några exempel på företag eller personer som arbetar med sociala medier på ett smart sätt?
Saltå Kvarn är ett klassikt exempel som håller tycker jag. De har helt valt bort den traditionella marknadföringsmixen och istället satsat allt på sin blogg, http://saltakvarn.wordpress.com/. Numera finns de också på Twitter (540 följare) och Facebook (1800 fans). Ett annat exempel från ett mer traditionellt företag är Ikanobankens blogg. En typisk företagsblogg där sex olika medarbetare bjudits in för att diskutera allt från framtidens räntor till kundservice-frågor. Adressen är: http://blog.ikanobanken.se/

Din kollega Katja Widlund knep Wednesdays utmärkelse Årets Relationsskapare förra året. Ni verkar vassa på kommunikation och kundförståelse . . .
Katja är mycket duktig. Hon har på ett systematiskt sätt guidat GP genom en snårig djungel av alternativ. Morgontidningar har länge missbrukat relationen med de gamla trogna läsarna. Det försöker vi ändra på nu. Jag tror det gäller lite samma trend inom lojalitetsdrivande kommunikation som det gäller i den nya digitala världen. Den gäller att våga vara transparent och ärlig och kanske framförallt att lyssna på sina kunder och förstå deras önskemål – ofta behövs det inte så mycket för att vi kunder ska bli nöjda.

Några tips till dem som funderar i termer av affärsdrivande digital kommunikation..

Våga prova!

Ofta är digital kommunikation inte speciellt dyrt (ibland helt gratis) så man har inget att förlora. Dessutom får man ofta direkt uppföljning och kan se vad som funkade och vad som inte funkade.

Marie Carlsson berättar mer om GPs arbete på halvdagsseminariet i Göteborg den 21 oktober.

 Till seminariet