Kan du berätta något om dig själv och din roll som Loyalty Manager hos Stadium? Jag har jobbat som projektledare på Stadiums marknadsavdelning i flera år och ansvarat för några av våra större kampanjer. Klev på uppdraget som ansvarig för vår kundklubb i början av 2009.
Så hur trogna eller rörliga är konsumenterna i sport- och detaljhandeln? Vi vet att lojaliteten till varumärket är ganska hög. Svårt att sätta en siffra på rörligheten men visst finns den. Den skiljer sig också kraftigt åt i landet.
Du gör oss sällskap som talare i början av juni. Kikar man på agendan anar man att ni tagit ett nytt grepp i dialog med era kunder . . . Absolut. Vi genomförde en omfattande förstudie om hur vi vill jobba med vår kundklubb. Resultatet, ett stort ökat fokus, har presenterats för ledningsgrupp och styrelse och nu arbetar vi, i ett första steg, med att implementera ny teknik. Med vårt nya kommunikationsverktyg kan vi, mycket mer effektivt, styra vår medlemskommunikation i olika kanaler.
Kan du berätta något om resultatet? Vi har identifierat saker vi vill förändra i medlemskapet, men framförallt har vi hittat nya sätt att prata med våra medlemmar. Vi har ett antal mindre delprojekt som löper parallellt och som kommer sjösättas under de närmaste åren.
Att göra sin hemläxa måste vara grundläggande. Så hur duktiga är ni på analys idag? Man kan naturligtvis alltid bli bättre men vi gör betydligt mer nu än tidigare. Ambitionen är också att göra mer.
Kan du bjuda på några generella tips för ett framgångsrikt kundarbete? Det handlar om att få upp kundarbete på agendan i de forum där besluten fattas. Det är det enskilt viktigaste. I fråga om kommunikation har jag själv en enkel grundregel, att bemöta och behandla kunden så som jag själv skulle vilja bli bemött eller behandlad.
