Urika Klinkert, marknadschef på Kjell & Co har precis avslutat ett projekt inom Product Information Management. Vi fick tillfälle att prata med henne om den resa företaget gjort där man gått från klassiskt katalog till digitala mutlikanaler.
Kjell & Co har över 7.000 artiklar i sortimentet. Att säkerställa produktinformation i det nya digitala landskapet var en utmaning som löstes med PIM - Product Information Management.
Vad var utmaningen för er som gjorde att ni startade ert PIM-projekt?
Vi har ett produktsortiment på 7000 produkter, som tidigare haft en klassisk katalog som huvudbudbärare. Men ju mer vi flyttar oss över i multikanalvärlden, med en ny e-shop, temakataloger, appar för så väl iPad som iPhone, kampanjsajter etc då är det kritiskt att produktinformationen är samma oavsett i vilket forum man möter oss.
Du talar i termer av ett relationsdrama . . . . Har det varit en "bumpy road"? Som alla stora projekt är det alltid ett viss motstånd i processen. En förändring kommer inte över en natt och visst har det funnits tillfällen då vi tvivlat, eller i alla fall blivit några grå hår rikare. Det har varit personer involverade och många önskemål som skall tillgodoses.
Vad är den största vinsten som du ser det? I detta stadiet skulle jag säga konsekvens. Utan tvekan. Tidigare kunde det vara olika texter och bilder som användes i olika kanaler, men nu har vi en mer enhetlig profil. Med tiden hoppas vi även kunna se besparingar i arbetstid samt effektivare informationsflöde, men som sagt, vi har precis inlett förhållande med vårt kära PIM.
Finns det något speciellt man bör tänka på innan man startar upp ett PIM projekt? Analysera dina behov. Var ärlig med det du verkligen behöver, samt i vilken ordning. Gör glasklart med din leverantör vad detta innebär, att de förstår er verksamhet, era processer, eftersom PIM kommer att påverka så mycket av det dagliga arbetet.
Har mötet med kund (fysiskt, online) förändrats på något sätt sedan ni införde PIM? Vi lanserade PIM i samband med vår nya webb, samt vår nya sökmotor, så givetvis har detta påverkat kundmötet enormt. Vad som drivit vad är dock svårt att urskilja, men med ökad omsättning, ökad varukorg och fler besökare kan vi inte vara mer än nöjda. Men åter igen – detta är bara början, vi har en lång väg kvar att gå.
ednesday Business Partner - Increasing your customer base
