Stadium har idag över 53 000 Likes på Facebook och jobbar ständigt med att utveckla sidan. Det som är viktigast är dialog och engagemang hos kunderna. Vi ställde några frågor till David Bothzén, Social Media Manager på Stadium, inför Facebook konferensen den 21 mars.
Kan du berätta lite om din bakgrund och vad du gör som Social Media Manager på Stadium?
Jag är utbildad ekonom/marknadsförare och har senaste sju åren arbetat med e-handel och marknadsföring på Internet i olika former, bl.a inom affiliatemarknadsföring och sökmotormarknadsföring. Som Social Media Manager, vilket endast är en del av mina arbetsuppgifter, ansvarar jag för strategi och genomförande av aktiviteter, bevakning och kommunikation genom olika sociala medier.
Ni har varit aktiva på Facebook under en tid. Hade ni satt en tydlig strategi innan ni sjösatte sidan eller testade ni er fram?
Nej, vi hade idéer men trevade oss mycket fram till en början. Däremot insåg vi ganska snart att det behövdes ett tydligt ansvar, en dedikerad person samt en tydlig strategi för att det skulle fungera.
Hade ni någon särskild startkampanj inför lanseringen av sidan?
Nej vi smyglanserade sidan, testade oss mycket fram till en början. Sedan dess har vi däremot lyft upp Facebooksidan i omgångar i de flesta av våra kommunikationskanaler.
Vad betyder ett Fan eller en Like för er? Värderar ni dessa på något sätt, eller är det för tidigt för att bedöma detta?
Det är otroligt svårt att sätta ett exakt värde i antal kronor på ett Facebook-fan eller en Like speciellt under en längre period. Även om vi givetvis ser och mäter både fans, likes och försäljning är det inget av dessa tal som är vår primära målsättning. När det gäller Facebook värdesätter vi mer dialog och engagemang.
Stadium var ju ett av utvalda företag som fick vara med och testa Check-in- deals under 2011. Kan du berätta lite om detta projekt; vad var målet och vad blev utfallet?
Vi har en bra dialog med Facebook och fick möjligheten att vara med i lanseringen av Check-in-Deals i Sverige. Eftersom vi överlag har ett multikanaltänk där besökarna ska kunna möta och interagera med oss oavsett kanal, fysisk som digital var detta ett bra sätt att koppla ihop Facebook med våra fysiska butiker. Målet var att testa och utvärdera dettta under en lanseringsperiod. Utfallet blev bra och den svenska lanseringen av tjänsten blev mycket framgångsrik.
Vad har ni för planer för att utveckla er närvaro på Facebook?
Det finns en hel del tankar och ideer, men inget som jag har möjlighet att gå ut med i dagsläget. I grunden vill vi däremot fortsätta uppmuntra till dialog, interaktion och aktivitet.
Slutligen, kan du berätta lite om din presentation på Marknadsföring på Facebook den 21 mars, 2012. Vad kommer man som deltagare få med sig efter dina 30 minuter?
Jag kommer att dela med mig av de erfarenheter och misstag vi gjort när vi startade igång vår Facebookkanal och ge konkreta tips på hur vi gjort och vad som fungerat för oss. Förhoppningsvis kan det lära andra att undvika vissa fällor och inspirera till att starta igång alt. arbeta än mer aktivt med sitt företags Facebooksida.
ednesday Business Partner - Increasing your customer base
