Få kunderna att hitta dig

Traditionell marknadsföring handlar om att du ska hitta kunden. På Internet är det tvärtom. MediaAnalys arbetar med att få dina kunder att hitta dig.

Under Google Analytics Conference den 8 maj, kommer Alexander Bergqvist från Mediaanalys att prata kundcase och vi har frågat honom om vad Google Analytics egentligen är och affärsnyttan med det.

Alexander Bergqvist | Mediaanalys

Vad menas med att vara en Google Analytics Certified Partner?
Till att börja med så betyder det att vi har visat för Google att vi som företag besitter en hög tekniskt och analytisk kompetens i Google Analytics. Rent praktiskt så innebär det att vi har insyn och möjlighet att påverka hur nya funktioner i Google Analytics utvecklas. Vi får ta del av ny funktionalitet innan den släpps och kan planera vårt arbete med kunder på ett mycket bättre sätt. Vi får dessutom tillgång till nätverket av andra GACP:s och därmed ett hav av erfarenhet kring arbetet med Google Analytics.

Vilka är de hetaste trenderna 2012 gällande webbanalys?
En av de största detta året är definitivt social media. Denna kanal har blivit allt större, men har hittills inte haft några ROI-krav. Jag tror att 2012 kommer vara året när vi börjar ställa krav på social media vad gäller värdeskapande och vi får också allt bättre verktyg att göra detta.

En annan är multi-session-analys. Vad som menas med det är att vi får verktyg för att kunna följa vad som händer över flera besök. En början till det är rapporterna "Multi-Channel Funnels" som visar hur besökare använder flera kanaler innan en omvandling sker. Som webbanalytiker får vi en djupare förståelse i hur besökare interagerar med webbplatser och kan därigenom optimera flödena till dem.

Om jag aldrig använt ett analysverktyg förut, vad ska jag tänka på innan jag startar?
Om du har resurserna till det så skulle jag rekommendera att man investerar i en utbildning. Låt säga en heldag med någon som kan verktyget så man kan börja i rätt ände. Är man ny så är det väldigt lätt att börja titta på fel saker och falla in i ett mönster där man inte får ut dom viktiga insikterna som datan ger. En utbildning kan därför vara en bra grund.

Hur kan jag använda den statistik jag får ut? Alltså hur kan jag tjäna pengar?
Statistiken har inget självändamål. Kan du inte ställa frågor till den så har den inget värde. Det gäller att kunna applicera verkliga frågor om verksamheten som man sedan kan få svar på via statistiken. Exempel på vanliga frågor man kan ställa är exempelvis; Vad gör besökare som inte omvandlar på webbplatsen? Finns det segment av dessa som försöker köpa något men som inte lyckas? Varför lyckas de inte?

Genom statistiken kan vi hitta svaren eller vissa fall ledtrådar som kan leda till svar. Det handlar alltså om att börja med frågan och att sedan gå till statistiken för att hitta utvecklingsmöjligheter.

Så vad ska du prata om på konferensen den 8 maj?
Jag kommer att berätta hur vi hjälpte värmepumpstillverkaren Nibe förstå hur deras besökare interagerar ur ett multi-session perspektiv. Med hjälp av custom variables kartläggs hur en besökare använder webbplatsen över flera besök. Med hjälp av denna data kan vi sedan optimera besökarresan.

Alexander Bergqvist kommer att tala på Google Analytics Conference den 8 maj i Stockholm. Vill du läsa mer om konferensen? Klicka på knappen nedanför.

{disquson}