ÅSIKT Artikel av: Kerstin Elvegård Affärskonsult CRM, Wednesday Relations Föreläsare på konferensen Effektiv Marknadsföring i Göteborg 6 december.

Till alla butikskedjor:

DET ÄR INTE POÄNGEN SOM ÄR POÄNGEN MED LOJALITETSPROGRAM

Poängsystem ökar möjligen försäljning och kunderna drar sina kort men för att få många kunder att ansluta till programmet och driva äkta och sann lojalitet behövs så mycket mer…

Poängen ökar försäljning men skapar inte lojalitet

Alla ni som har < 40% registrerad försäljning har ett program för poängsamlare och inte ett lojalitetsprogram för era bästa kunder.

För att få kunden att registrera sina köp behövs en känsla av ”vinst varje gång” när man drar sitt kort och här fyller poängen sitt syfte. När sedan checken kommer kan det ge både ökad frekvens och ökat snittköp. Problemet är bara att det finns massor av kunder som inte bryr sig om poäng och de som gör det är ofta med i andra kundklubbar och risken är stor att kunderna utnyttjar systemet.

Ett bra lojalitetsprogram får många kunder, som står för ca 50-70 % andel av försäljningen, att se ett stort värde att vara medlem och fortsätta vara det över tiden. Ett sådant program kan sedan användas till att öka värdet för kunden och för företaget med hjälp av kunddatabasen. Ett bra lojalitetsprogram lockar också nya kunder.

Hur får man ett bra lojalitets program?
Det finns inget facit eller generella lösningar. Det som fungerar bra hos ett företag behöver absolut inte fungera bra i ett annat. Varje verksamhet har sina unika situationer, kunder och processer. För att lyckas med sitt lojalitetsprogram behöver organisationen tänka igenom både det strukturella systemet för insamling av kunddata och hur man skapar en relation och ökar värdet genom att använda kunddata.

Här kommer några generella tips för er som vill förbättra befintliga program och för er som vill starta nya:

• Lär känna dina kunder/kundsegment – förstå värderingar och behov som styr beslutsprocessen
  
• Skapa andra emotionella mervärden, belöningar och service i programmet utifrån insikten om kunden och kommunicera detta tydligt för alla kunder i alla kanaler
  
• Förenkla poäng/bonus programmet så att det är lätt att förstå och enkelt att registrera sina köp samt lösa in sina belöningar.
  
• Engagera personalen/butiken
  
• Återkoppla regelbundet till kunden – håll relationen vid liv.

Kerstin Elvegård
Affärskonsult CRM
Wednesday relations

Kerstin kommer föreläsa om Vinnande kundklubbar - framgångskoncept 
på konferensen Effektiv Marknadsföring i Göteborg den 6 december.

Tillbaka «