Ulrika Holmberg Föreståndare för Centrum för konsumtionsvetenskap, CFK, Handelshögskolan
Berätta lite om vad ditt jobb innebär. Jag är en av två föreståndare för Centrum för konsumtionsvetenskap, CFK, vid Handelshögskolan, Göteborgs universitet. CFK bildades 2001 och är Sveriges största tvärvetenskapliga forskningscentrum för konsumtionsfrågor. Vi är ett 30-tal forskare från olika ämnesområden, t ex etnologi, företagsekonomi, hushållsvetenskap, psykologi och teknik, som forskar om allt från bilar, boende, kläder och mat till varumärken och hållbarhet. Min forskning handlar om relationen mellan konsumenter och företag. Jag har bl a intresserat mig för konsumentens syn på den nöjda och lojala kunden.
2. Du kommer hålla en föreläsning på ett halvdagsseminarium i Göteborg den 6 nov med rubriken Trogen kund – myt eller möjlighet? Vad kan du avslöja redan nu? Finns den trogna kunden? Jag vill inte avslöja för mycket men visst finns den trogna kunden. Det man ska tänka på är att det finns väldigt många olika sätt att vara en trogen på – särskilt om man frågar kunden.
3. Finns det några speciella fallgropar man skall akta sig för när man söker den trogna kunden? Ett vanligt fel företag gör är att överskatta kundens intresse av att vara kund till dem. Många lojalitetsprogram ses som ointressanta, men de kan också uppfattas som störande eller t o m avskräckande.
4. Tips för andra att tänka på för att utveckla sina kundrelationer? Som i alla relationer får man bara bra vänner om man är en själv. Att försöka köpa sig en vän är ingen långsiktig lösning. Gedigen kunskap om kunderna samt lyhördhet och ödmjukhet för deras olikheter är A och O.
Ulrika kan du träffa på seminariet "Kundprogram - avgörande i lågkonjunkturen" i Göteborg den 6 nov.
