 | ||||
 |
||||
|
||||
|
EVENTKALENDERN 9 september | ERFA för kundserviceansvariga: Konsten att mäta & jämföra sig med andra!Just nu tar årets tredje workshop form. Den här gången har vi fokus på själva kundupplevel... 13 september | ERFA för sociala medier - Grupp 2 Arbetar du med marknadskommunikation, sälj eller kundservice via sociala medier? Då har du... Fler event » |
Kära ICA! Jag och min familj lägger 90% av matinköpen hos ICA Maxi i Nacka. Vi är mycket trogna och troligtvis en kanonkund. Vi har enligt er önskan tom börjat scanna själva, dvs. vi gör kassörskans jobb och drar ICA kortet snällt varje gång. Ni har total kontroll på vad vi köper, hur mycket och hur ofta vi. Exakt vilka varor vi gillar. Varför skickar ni då hem en massa erbjudanden som är helt ointressanta för oss? Ni vet ju allt om våra matvanor. Tänk om ni skulle börja använda all den information ni samlar in kring våra inköp och sedan erbjuda relevanta produkter till oss. Jag skulle ”trigga” direkt. Jag ska erkänna en sak för er (som ni förstås redan vet). Jag och även mina barn gillar verkligen blodpudding. Vi köper blodpudding så gott som varje gång vi handlar. Tänk om vi fick ett blodpuddingserbjudande och kanske lite tillbehör tex bacon och lingonsylt. Det skulle vara något för oss. Att utnyttja kund- och kundrelaterad information för att öka värdet för kunden och samtidigt öka företagets lönsamhet är Wednesday Relations definition på CRM. Tänk om ni skulle ”trigga” på vår definition. Hälsningar från en trogen kund,
|
|
|
