Innehåll
Beteendevetenskapliga grunder - "vad är nudging"
Vad som motiverar användare och kunder att gå från vilja till handling
En effektiv process för en lyckad nudge
Konkreta verktyg, metoder och tips för att skapa beteendeförändring
Nudging i organisationen
Nudging i kommunikation med kunder
Hur man skapar vanor bland kunder och medarbetare
Vanliga fallgropar och misstag - och hur man undviker dem
Program
08.30-09.00 | Registrering och frukost
09.00-09.20 | Välkomnande och introduktion
- Dagens intention, mål och agenda.
- Vi lär känna varandra genom en kort övning samt sätter förväntningar för dagen.
09.20-10.00 | En introduktion till nudging och beteendedesign
- Vad är nudging?
- Hur kan vi säkerställa en effektiv nudge?
- Introduktion till en process för att systematiskt förändra beteenden
10.00-10.30 | Hur tar vi beslut?
- De två systemen som styr vårt beslutsfattande
- Introduktion till de sex dimensionerna av motivation
10.30-10.45 | Förmiddagspaus
10.45-12.00 | Tankefällorna som styr vårt beteende
- De viktigaste tankefällorna vi alla bör känna till
- Interaktiva moment och övningar som hjälper gruppen att förstå och identifeira tankefällor hos användare, kunder och medarbetare
12.00-13.00 | Lunch
13.00-13.30 | Beteendedrivna mål - Definera beteendet du vill förändra
- Teori bakom hur vi bäst kan förstå och identifiera beteenden och vanor
- Hur vi går från projektmål till beteendedrivna mål
13.30-14.30 | Beteendediagnos - Hur man kartlägger användarens beteende
- Introduktion till beteendediagnos och hur man bäst generar beteendeinsikter
- Effektiva metoder för att förstå din användare, kund eller medarbetare
- Identifiera hinder, drivkrafter och tankefällor hos användare, kund eller medarbetare
- Gruppövning kring beteendekartläggning och hur vi skapar bättre användarresor
14.30-14.45 | Eftermiddagspaus
14.45-15.45 | Nudging - Beteendetekniker och verktyg för att förändra beteenden
- Hur man konverterar beteendeinsiker till beteendeförändring
- Genomgång av de mest effektiva nudges och strategierna för att skapa beteendeförändring
15.45-16.45 | Nudging i praktiken - Skapa en effektiva nudge
- Faciliterad gruppövning där dagens moment vävs samman
- Testa nyfunna kunskaper i ett case från verkligheten
Det här får du med dig
Ett kit med de bästa nudges
En steg-för-steg process för att planera, implementera och testa i praktiken
Mallar för hur man gör en beteendekartläggning för att förstå ens användare
En grundläggande förståelse för att systematiskt förändra beteenden i praktiken
Kunskap kring de viktigaste tankefällorna som påverkar beslut
För vem?
Utbildningen är perfekt för dig som idag arbetar med kommunikation, marknadsföring, content, webbsida, försäljning eller som personalansvarig, HR eller chef. Utbildningen går att ta till sig när det handlar om kommunikationen till kunder så väl som teammedlemmar eller anställda.
Inför endagsutbildningen
- Inga förkunskaper krävs
- Ta med ett specifikt projekt eller utmaning som du vill utforska under dagen
Lärare
