KUNDBAROMETERN 2009

Konjunkturvändning i sikte? Nu investerar svenska företag i sitt marknads- och försäljningsarbete. Fler än fyra av tio företag skruvar upp sin marknadsbudget inför 2010, visar årets Kundbarometer.

Årets upplaga av Kundbarometern, en årlig undersökning bland svenska företag från Wednesday Relations, visar tydliga tecken på en vändning i konjunkturen. Fyra av tio företag kommer att öka sin marknadsbudget inför 2010. Vart tredje företag kommer också att öka antalet säljare. Tydliga tecken på att man nu har bättre tider i sikte.


UR 2009 ÅRS RESULTAT

8 av 10 svenska företag investerar i kundarbetet
Närmare 80 procent av företagen planerar att investera i sitt kundarbete under 2010. Sex av tio anger sig prioritera existerande kunder, framför nykundsbearbetning.

Konjunkturvändning i sikte?
42 procent av företagen anger att de kommer att öka sin marknadsbudget inför 2010. Vart tredje företag kommer därtill att rekrytera och öka antalet säljare. Studien visar också på ett visst mått av regionala skillnader, med Syd- och Mellansverige som motor. 

Investeringar i webb och analys
Svenska företag lägger fortfarande stor vikt vid utveckling av den egna sajten. Därefter prioriteras analysarbetet, för ökad träffsäkerhet och relevans. Internet- och sökmarknadsföring har i år seglat upp listan över prioriterade områden inför 2010.

Ökat fokus på digital kommunikation och sociala medier
Närmare 43 procent planerar för ökad användning av digital kommunikation och sociala medier i kundarbetet. Strax över 30 procent av företagen anger också att de ska öka användningen av digital kommunikation och social medier i syfte att skruva upp försäljningen.


Ladda ner pressmeddelandet (pdf)
Ladda ner sammanfattningen (pdf)


BAKGRUND

Kundbarometern är en årlig undersökning som genomförs av Wednesday Relations, i samarbete med PAR och Questback Sverige. Studiens syfte är att få inblick i marknadens behov, planer och investeringar inom marknadsföring, försäljning och CRM. Till respondenterna hör VD, marknads-, försäljnings- och kundservicechefer i svenska företag med över 50 anställda.

Undersökningen är e-postbaserad och distribuerades till 13 350 beslutsfattare i månadsskiftet september/oktober. Sammanlagt 1 584 personer besvarade årets enkät.