 Skriv ut
HALVDAGSSEMINARIUM | 5 MARS I GÖTEBORG
BYGG KUNDLOJALITET SOM LÖNAR SIG!
Datum: Fredagen den 5 mars, kl 09.00–12.00 | Registrering från kl 08.30
Plats: IHM, Fabriksgatan 21-25, Göteborg
Avgift: Kostnadsfritt för medlemmar i Wednesday Relations & inbjudna av IHM, 1 400 kr för övriga deltagare.
OBS. Seminariet är fullsatt.
 Bli medlem kostnadsfritt
Anmälan Avanmälan
INNEHÅLL
Wednesday Relations och IHM välkomnar dig till ett halvdagsseminarium kring kundlojalitet.
På dagens komplexa marknad med hyperkonkurrens är det företagen som är bäst på att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer som vinner.
Under detta seminarium sätter vi fokus på kundlojalitet, kundkommunikation, kundprogram och hur man framgångsrikt utvecklar detta. Praktikfall är ICA och Stena Line. Seminariet riktar sig till dig som är ansvarig för eller jobbar med kundprogram, kundklubbar eller kundlojalitet och vill öka värdet både för kunderna och företaget.
PROGRAM
08.30 | REGISTRERING
| | |
09.00 | Wednesday Relations & IHM välkomnar & inleder dagen
Ulla Gustafsson, regionchef, IHM
Maria Ulfvin Larsson, seniorkonsult, Wednesday Relations | 
Ulla Gustafsson |
| |
Maria U. Larsson |
|
................................................................... | |
| 09.15| 7 steg till smartare kundkommunikation
På en marknad med en allt tuffare konkurrens är det viktigare än någonsin att arbeta smart med företagets kundrelationer. Vem skall vi kommunicera med, vad skall vi säga, vilken kanal skall vi välja och hur vet vi att kommunikationen är lönsam? Det är idag som morgondagens vinnare lägger grunden till sina framgångar. Johan Gente, lärare på IHM, har tidigare arbetat hos bland andra
Lindex och Burke
| |
Johan Gente
| | ................................................................... | | |
09.45 | Vet du vilka dina kunder är?
Rätt information om dina kunder är en förutsättning för
en fördjupad kundrelation liksom för ökad försäljning.
Vi kommer utifrån ett av våra kundprojekt att ge dig konkreta tips på hur du får bättre koll på din kundbas.
• Gör rätt från början – öka kvalitén och låt tekniken
göra jobbet
• En kund en gång – få bort problem med dubbletter
• Lär känna din kund – öka möjligheterna till
kors- och merförsäljning.
Pernilla Brouzell, marknadschef, InfoTorg
| | 
Pernilla Brouzell
| ...................................................................
| | | 10.15 | KAFFEPAUS | | | | | |
10.45
| Praktikfall: ICA:s kundunika erbjudanden
• Månadsutskicket "Buffé"
• Personliga erbjudanden efter specifika behov
• Hur man triggar kunderna och ökar responsen radikalt
Per Larsson, sälj- och marknadschef, Parajett
| | 
Per Larsson | ...................................................................
| | | 11.15 | Praktikfall: Stena Lines nya kundprogram
Stena Line har det senaste året utvecklat ett nytt gemensamt lojalitetsprogram för den skandinaviska marknaden som lanseras till sommaren. Fokus har legat på att förbättra kundnöjdheten, att arbeta smartare och få ökad kostnadseffektivitet. För att veta om kundprogrammet är framgångsrikt behövs tydliga strategiska nyckeltal, kort sagt, hur vet man om man gör rätt?
Therese Blom, customer insight specialist och ansvarig för lojalitetsprogram, Stena Line | | 
Therese Blom |
................................................................... | | |
PARTNERFÖRETAG
PARAJETT
Med en kombination av avancerad IT-teknologi och grafisk kompetens utvecklar och producerar Parajett unika kommunikationslösningar inom tryck, digital variabelprint och efterbehandling åt företag och organisationer.
Webb: www.parajett.se
INFOTORG
InfoTorg är Sveriges ledande leverantör av besluts- och affärskritiska upplysningar och tjänster. Via oss får företag, förvaltningar och myndigheter sekundsnabbt tillgång till fakta om Sveriges alla personer, företag, fordon och fastigheter. Och landets jurister kan snabbt söka i Sveriges största utbud av juridiska databaser. Företaget har specialiserat sig på att samla och förmedla information till yrkesverksamma. "I varje läge ska vi förse våra kunder med markandens vassaste beslutsunderlag".
Webb: www.infotorg.se
ANMÄLAN
Begränsat antal platser, anmäl dig idag! Avboka gör du senast den 2 mars. Om du är anmäld men inte dyker upp faktureras du 800 kr.
OBS. Seminariet är fullsatt. Anmälan Avanmälan
|
