workshop

Best Practice: Personalisering & Lojalitetsprogram

- Ta med kollegorna till en inspirerande och utvecklande workshop!

Ta chansen att lyssna på ett av Sveriges mest framgångsrika lojalitetsprogram och deras resa mot ökad personalisering genom omnikanal Marketing Automation (MA). Som deltagare på workshopen får ni även ta del av ett annat spännande case som ligger i startgroparna. Caset beskriver en resa steg för steg med modeller och metoder för värdesegmentering, kundanalys och Customer Lifetime Value (CLV), för att kunna införa MA och lojalitetsprogram.  

Teman för workshopen:

   Personalisering
   Lojalitetsprogram
   
Värdesegmentering
   Kundlivscykel-resor
   Omnikanal Marketing Automation
   Customer Lifetime Value

Inbjudna företagscase:

   SAS - Om personalisering och SAS Eurobonus - morgondagens lojalitetsprogram.
   Preem - Om deras pågående resa mot att maximera kundlojalitet med hjälp av MA lojaliserande aktiviteter.

Best Practice: Personalisering och lojalitetsprogram

Plats: Hälsingegatan 49, Stockholm
Datum: 21 april 2020

Agenda 

08.30-09.00 | Registrering och frukost

09.00-09.30 | Välkomnande och introduktion

09.30-10.30 | Case SAS del 1: Resan mot Personalisering
- Lisa Sarén, Head of Customer Analytics
Första delen handlar om SAS transformation genom etablerandet av omnikanal Marketing Automation och avancerad analys samt resan mot personalisering i alla kanaler. Lisa går även in på ökad användning av avancerade scoring-modeller för att ge rätt kund, rätt budskap i rätt tid och i rätt kanal.

10.30-10.45 | Förmiddagspaus

10.45-11.00 | Diskussion och erfarenhetsutbyte
"Var befinner ni er i resan och hur tänker ni runt personalisering, hur får man det att hända?"

11.00-12.00 | Case SAS del 2: SAS Eurobonus och morgondagens lojalitetsprogram
- Ulrika Jakobsson, Teamleader och affärsutvecklare
Andra delen handlar om hur man personaliserar kommunikationen i praktiken och hur man engagerar kunderna genom hela kundresan och livscykeln. Caset går även in på framgångsfaktorerna bakom SAS lojalitetsprogram. Vad uppskattar kunderna mest? Och hur har kommunikationen i lojalitetsprogrammet förändrats med nya personaliseringsmöjligheter?

12.00-12.15 | Diskussion och erfarenhetsutbyte
"Hur kan ni personalisera kommunikationen för ert lojalitetsprogram? Hur engagerar ni kunderna genom kundresorna och kundlivscykeln?"

12.15-13.15 | Lunch

13.15-14.15 | Strategisk CRM: Metodik för värdesegmentering och CLV analys som underlag till lojalitetsprogram och personalisering, samt kundlivscykelmodell
- Camilla Cramner, workshopledare och CRM & Loyalty Expert
Camilla delar med sig en metodik för hur du kan ta fram en värdesegmentering som inkluderar beteendemässig och emotionell lojalitet och hur du kan använda den för att ta nästa steg och skapa ett lojalitetskoncept. Du får även ett ramverk för kundlivscykeln och hur du kopplar på lojalitetskonceptet för att öka CLV.

14.15-15.00 | Case Preem del 1 - Utveckling av CRM strategier: Värdesegmentering och kundlivscykler kopplat till Customer Lifetime Value
- Maria Green, CRM-ansvarig och tidigare deltagare Certified CRM & Loyalty Manager
- Ulrika Liljeqvist, Ansvarig Kundprogram
Första delen handlar om vilka steg Preem har tagit för att förbereda sig inför en Marketing Automation Implementation och vikten av att koppla ihop dessa strategier med lojalitetsprogrammet.  

15.00-15.15 | Diskussion och erfarenhetsutbyte
"Hur arbetar ni med värdesegmentering och CLV kopplat till lojalitetsprogram?"

15.15-15.30 | Eftermiddagspaus

15.30-16.00 | Case Preem del 2: Utveckling av ett lojalitetsprogram
-
Maria Green och Ulrika Liljeqvist
Andra delen av Preems case fokuserar på erfarenheter av lojaliserande aktiviteter och utvecklingen på området.

16.00-16.30 | Diskussion och erfarenhetsutbyte
"Generella erfarenheter och utmaningar med så kallade lojaliserande aktiviteter. Vad fungerar? Hur kan man påvisa resultat?"

16.30-16.45 | Tips och slutsatser

16.45- | Summering och avslut

Pris

Alumni Certified CRM & Loyalty Manager:
5 990 kr exkl moms
Pris för deltagare nr 2 från samma företag: 1 000 kr ex moms. 
Totalt pris för 2 personer från samma företag: 6 990 kr ex moms.

Ordinarie pris:
6 990 kr 
exkl moms
Pris för deltagare nr 2 från samma företag: 1 000 kr ex moms.
Totalt pris för 2 personer från samma företag: 7 990 kr ex moms. 

I ditt deltagande får du:

  • En inspirerande heldag tillsammans med andra personer verksamma inom samma område.
  • Fördjupad kunskap och verkliga case om lojalitetsprogram och lojalitetsstrategier.

  • Fördjupad kunskap inom personalisering och omnikanal marketing automation och analytics.
  • Insikter om framgångsfaktorer och morgondagens lojalitetsprogram.

  • Fördjupning inom segmentering och kundlivscykelbearbetning genom case och övningar.
  • Erfarenhetsutbyte från andra deltagare.
  • Möjlighet att fördjupa ditt personliga nätverk.
  • Frukost, lunch och fika.

För vem?

För dig som arbetar med CRM, lojalitetsprogram, kundinsikt och segmentering, Marketing Automation och Data Analytics idag. En viss erfarenhet rekommenderas för att kunna ta till sig av workshopen på bästa sätt. 

Hur övertalar jag chefen att få gå?

  • Du får med dig kunskap om andra företags konkreta framgångar, erfarenheter och misstag.
  • Du får chansen att lära av en erfaren konsult med gedigen erfarenhet av ämnet.
  • Du kan ligga steget före dina konkurrenter med fördjupad kunskap.
  • Du får exklusiv tillgång till företagscase som ligger i framkant vad gäller personalisering och marketing automation.
  • Du tar med dig tips och idéer till ert arbete med morgondagens lojalitetsprogram.
  • Du tar med dig metoder, ramverk och konkreta verktyg tillbaka till arbetsplatsen.

Se vad Telia, Skoda, Trygg Hansa m. fl. säger om våra tidigare workshops!

Workshopledare:

Camilla Cramner

crm & loyalty expert

Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Camilla har tex drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value Management. Idag driver hon LoyaltyFactory som erbjuder  utbildningar, workshops, strategier och lösningar inom CRM/CVM, CX, Customer Loyalty. Camilla är idag en flitigt anlitad talare och även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk inom CRM, CX, Kundlojalitet.

 

Intresseanmälan

AKTUELLA DATUM
21 april 2020 Stockholm
Anmäl dig
Real Time Web Analytics