5-dagars Utbildning

Certified CRM & Loyalty Manager

STORT INTRESSE! Endast 8 platser kvar till nästa startdatum är 17 mars.

Bygg kundrelationer i världsklass i en datadriven värld.
Vill du ligga i framkant? Vi lyfter dig, ditt CV och företag till nya höjder. Det här är utbildningen för dig som vill ha ett helhetsperspektiv på kundrelationsarbetet i en datadriven, digital värld. Du får med dig kunskap, strategier, inspiration från case, konkreta metoder och verktyg för att bygga kundrelationer i världsklass för ditt företag. Dessa praktiska kunskaper kan du löpande ta med dig till företaget och tillämpa i ditt CRM-arbete. Utbildningen resulterar i en certifiering som CRM & Loyalty Manager. Varje grupp består av max 16 deltagare för att det ska bli en bra dynamik och nätverkande.

Några av företagen som har gått utbildningen: Svenska Spel, Paf, SEB Kort, Friskis & Svettis (Sthlm), Länsförsäkringar, Jusek, Skånetrafiken, MySafety, Preem, Pfizer, Folksam, Adlibris, Nordnet, Läkare utan gränser, Plantagen, Telia, Solar, Bankgirot, Naturskyddsföreningen, KTH, Elon, Swedbank, ICA Maxi, Polestar, Enefit & Lodon, Efva Attling, KPMG, Synoptik, ICA Banken, Bergendahls Food AB, Swedol, Kronofogden. 

Du kommer lära dig:

   Trender inom datadriven marknadsföring
- Terminologi och nya begrepp t.ex:
- Customer Value Management, Next Best Action
- Marketing Technology och Marketing Automation
- Omnikanal-marknadsföring
- Artificial Intelligence
 
   Strategisk kundlojalitet och olika metoder
- SKI, NPS och KPI
- Värdesegmentering
- Lojalitetskoncept

   Praktiska arbetssätt
- Att sätta mål, mäta och ta fram kundstrategier och segmenteringsmodeller
- Former för lojalitetskoncept
- Utmaningar, framgångsfaktorer och hur du organiserar arbetet
- Case och Best Practice

   Kundlivscykel, kundresor och kundflöden
- Customer Experience och Customer Journey Mapping

Maria Green

CRM ansvarig, Preem

En heltäckande utbildning inom CRM med ett trevligt upplägg och grymma föreläsare. På kort tid kom jag till insikter som annars skulle tagit mig åratal” 

Program våren 2020 - Platser kvar!

Utbildningen består av fem heldagar + självstudier. Du får med dig kunskap, strategier, inspiration från case, konkreta metoder och verktyg för att bygga kundrelationer i världsklass för ditt företag. 

Tid: 09:00-17:00 (frukost och registrering från kl 08:30)
Plats: The Park, Stockholm

Dag 1. Helhetsbild CRM & Lojalitet

- Trender, terminologi, forskning, målsättning och grundpelare för framgångsrikt CRM & lojalitetsarbete

Introduktion / Syfte med utbildningen / Certifiering / Vem är vem
Omvärld & Kunder - Varför blir CRM & Lojalitet allt viktigare?
Begrepp och definitioner – vad är vad och hur hänger de ihop? T. ex. CRM, CLM, CVM, CEM/NPS
 Övergripande målsättning och nyckeltal
 Grundpelarna i CRM och lojalitetsarbetet 
CRM Barometern – Svenska företag och deras CRM arbete
Kundlojalitet och kända forskningsresultat vad gäller effekter av lojalitetsprogram / initiativ


Dag 2. Allt börjar med kunden

- Kundinsikt, Customer Experience och kundstrategier / Customer Value Management

 Kartlägg din kundrelation
- Vad driver nöjdhet och lojalitet och hur kan du påverka? (SKI)
- Customer Experience och Net Promotor Score (NPS)
 Case - Kunddriven affärsutveckling
 Kundportföljen och KPI’er, tex Customer Lifetime Value (CLV)
Kundstrategi och värdesegmentering
Differentierat erbjudande och lojalitetskoncept


Dag 3. Kundlivscykeln, kundresor, lojalitetsprogram

- Basen för din kundbearbetning

Kundlivscykeln – basen för din proaktiva, differentierade bearbetning
Kundflöden och KPIer
Kundresor -  Customer Experience & Customer Journey Mapping   
Olika former av lojalitetskoncept
Lojaliserande kommunikation
Case - Lärdomar om CRM, CVM, lojalitet m.m.


Dag 4. Data och Marketing Technology

- Ny teknik och plattformar för skräddarsydd kommunikation och kundhantering

Customer Value Management - vad krävs för att kunna hantera kunden one-to-one
 Single view och marketing automation omnikanal-outbound/inbound
 Next best action marketing
Advanced analytics & Big data
AI (artificiell intelligens)
Ekosystem och IT-struktur
Bygga en roadmap
Case - Kundanalys, en överblick och Ica-banken.


Dag 5. Organisation & framgångsfaktorer

- Driva CRM & Loyalty internt, arbeta agilt, relation mellan olika avdelningar

Hur du driver en CRM & Loyalty satsning internt
Att bygga en CRM-organisation - roller och ansvar
Relation mellan CRM, CX och Marknad
Vikten av tvärfunktionellt samarbete
Agil marknadsföring
Case och exempel - "The Vattenfall Journey"
Summering & Avslutning
 Avslutande mingel & drink


Certifiering

- Certifiering och diplom sker online efter utbildningsdag 5

 Online veckan efter sista utbildningsdagen
 Beräknad tid ca 2-3 timmar
 Certifikat efter godkänd certifiering

Petra Locher

CRM StRATEG, VÄSTTRAFIK

"Utbildningen var mycket bra och har givit mig en bred kunskap om CRM i dess alla former, trender och vad som driver utvecklingen inom området. Men också konkreta verktyg för att komma vidare, bl. a. de fyra pelarna."

Ingår i priset:

  • 5 heldagar + hemuppgifter
  • Fika och lunch samtliga dagar
  • Exklusiv tillgång till allt utbildningsmaterial inkl. presentationer
  • After Work efter sista tillfället
  • Medlemskap i Alumni-nätverk

    Reserabatt: Om din arbetsplats är belägen mer än 200 km från Stockholm erbjuder vi
    5 000 kr i rabatt på aktuellt pris. Ange rabattkod: 200KM vid bokning. Detta gäller endast för nybokningar. 

Hotellerbjudande!
Missa inte vårt erbjudande på hotellrum hos First Hotel Norrtull som är beläget 350 meter från kurslokalen. Få 15% rabatt på logi genom att uppge bokningskod: FHCWDRELA
Boka online eller ring/maila direkt på 08-300 350 / info@hotelnorrtull.se och uppge att ni bokar via Wednesday Relations.

Vem borde gå?

Du som idag arbetar som t.ex. CRM Specialist, Customer Experience Manager, Marknadsansvarig, Customer Insight Manager eller liknande eller på annat sätt arbetar i branschen.

Eller så är du inte något av ovan än, men vill gärna bli. Då är den här utbildningen perfekt för dig att skaffa dig all kunskap du behöver och genom ett officiellt certifikat bli den bästa kandidaten för ditt framtida jobb. 

Vad krävs av dig?

   Du bör idag arbeta med marknadsföring eller CRM och ha insikt i kundrelationsarbete.

   Du delar med dig under utbildningen.

   Du har ett starkt intresse för ämnen så som kundvård, kundlojalitet, kundresan, kundflöden.

   Du är peppad på att bli Certified CRM & Loyalty Manager.

Hur övertalar jag chefen att få gå?

Här är några bra argument! 

   Marknadsföring ändrar sig drastiskt och ständigt. 

   Kunder förväntar sig proaktiv, skräddarsydd kommunikation som hänger ihop över alla kanaler.

   Att skapa en kundupplevelse i världsklass är en viktig konkurrensfördel på marknaden och vi måste hänga med i utvecklingen.

   Ökad kompetens inom CRM och lojalitet leder till ökad lönsamhet.

   Att skapa en kundupplevelse i världsklass är en viktig konkurrensfördel på marknaden.

   Kunskap om ny marketing technology är en förustättning för att vara konkurrenskraftig.

Huvudlärare

Huvudlärare för utbildningen är Camilla Cramner. Du kommer också träffa och lära av inbjudna experter, vilket också ger ett utmärkt tillfälle att nätverka och skapa nya kontakter med experter inom området.

Camilla Cramner

CRM EXPERT

Camilla Cramner, grundare och konsult, LoyaltyFactory. Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla driver LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och marketing automation. Camilla är idag flitigt anlitad talare (finns tex på Sveriges Talare) och även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk för Relationsmarknadsföring.

”Inspirerande – Camilla förmedlar en känsla av att ingenting är omöjligt”

”Mycket kompetent och erfaren – det är sällan man hittar en person som har så bred förståelse hela vägen från marknadsföring till data och teknik”

"Camilla har varit en klippa med stor kunskap och kloka svar på alla våra nyfikna frågor. Hon har bred branchkunskap och är pedagogisk och lägger stor vikt vid att vi alla ska utvecklas."

Gästföreläsande experter:

Magnus Söderlund, Professor Handelshögskolan och prisbelönad författare
Magnus är författare till flera prisbelönade böcker om kundlojalitet. Han besöker oss och delar med sig av sin kunskap om kundlojalitet och kända forskningsresultat vad gäller effekter av lojalitetsprogram/initiativ.

Tom Stenius, Chief Product Officer på Wiraya
Kommer beskriva hur företag idag arbetar med CRM och även ny Marketing Technology. Vi diskuterar hur mognadsgraden ser ut på området.

Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
Johan kommer djupdyka i olika sätt att mäta strategisk kundlojalitet och på djupet förstå drivkrafter för lojalitet och hur dessa ändrats över tid och vad som är viktigt idag.

Amanda Undin, CRM-konsult & grundare av RM-byrån Customer Clinic
Amanda kommer att dela med sig av ett case samt hur hon ser på hur man lyckas med lojalitetsprogram, B2B och B2C samt med kundbearbetning generellt.

Sofia Soläng, Lead CRM Analyst & Linus Axelsson, Analytics Manager, ICA Banken
ICA Banken berättar om hur de arbetar med CRM och Next Best Action och hur de har applicerat kunskaper från utbildningen och bl.a. implementerat en ny värdesegmentering och även kundlivscykel-modell med tydliga faser för att säkra kundrelationen över tid. Detta gör sammantaget att relevansen i kundaktiviteterna stärks upp och kundlönsamheten maximeras. Vi kan med rätta använda begreppet Customer Value Management.

Gustav Rengby, Partner & Consultant på analysföretaget RandomForest
Föreläsningen syftar till att beskriva vilka metoder som finns och hur de kan användas för att nå ett förbättrat kundmöte samt belysa detta med case. Vi går även igenom begrepp som advanced analytics och big data.

Johanna Forslund, Head of Digital Execution and Analytics, Vattenfall
Vattenfall har som ett av få företag gått hela vägen mot att organisera sin försäljnings- och marknadsverksamhet utifrån kundens resa och infört tvärfunktionella agila team i syfte att öka kundfokus och agera snabbare. Lyssna på Johanna som beskriver hur detta gått till i praktiken och hur arbetssättet stödjer strategier för att bygga starka, insikts- och datadrivna kundrelationer.

Anders Grahn, Agile konsult Recoordinate
Anders Grahn är konsult inom agile från Recoordinate med lång erfarenhet från att arbeta med marknadsavdelningar, byråer och säljorganisationer kring arbetsprocesser och organisationsfrågor. Anders har under lång tid drivit Vattenfalls agila transformation från idé till ”new normal”.

Christel Hedin, Strateg & projektledare Abakus
Christel startade Abakus, en av Sveriges främsta byråer inom CRM och direkt, för hela 14 år sedan. Hon jobbar som strateg och projektledare med bland annat med uppdragsgivare som If Skadeförsäkringar och Försvarsmakten

Intresseanmälan

För mer information och prisuppgift, lämna en intresseanmälan.

kommande utbildningsstart:
17 mars 2020, Stockholm - 8 platser kvar 10 september 2020, Stockholm - Platser kvar
Anmäl dig
Real Time Web Analytics