wednesday academy

Introduktionskurs Chatbotar - framtidens kundkontakt

AKTUELLA KURSDATUM
23 oktober 2018

Introduktionskurs Chatbotar - framtidens kundkontakt

Det talas idag mycket om chatbotar och virtuella assistenter som ett naturligt nästa steg i den digitala kundresan. I och med Facebooks lansering av chatbotar i fjol blev ämnet ännu mer aktualiserat och möjligheterna är både många och spännande.

AI tekniken i kombination med fler öppna API:er som numera finns tillgängliga för utvecklare har visat på stora framsteg. Framförallt tack vare mer naturlig språkigenkänning och maskinlärning. Det är dessa acceleratorer som gjort att vi börjar se chatbotar som hanterar alldaglig kundkontakt kring allt ifrån matleverans, online retail och ren kundtjänst.

Innehåll och metod

Kursen blandar teori, diskussion och upplevelsebaserat lärande, där gruppen rör sig mellan korta övningar och reflektion. Du lär dig bakgrunden till Chatbotar och grundläggande teknik bakom, får insikt i metodiken och hur du på bästa sätt kan komma igång i din egen organisation. Genom ett praktiskt case introduceras du till vad som krävs för att skapa en chatbot, ser vad som är möjligt och får ta fram en initial profil för er egna chatbot – och hur ni tar arbetet vidare internt efter workshopen.

Du som deltagare får även praktisk insyn i hur en chatbots personlighet kan utformas samt hur man kontinuerligt tränar den för att möta användarna på bästa sätt.

Program

08.30 - 09.00  |  Registrering och frukost

09.00 - 09.15  |  Introduktion, Mål och Förväntningar

09.15 - 10.00  |  Chatbotar, överblick och exempel

10.00 - 10.15  |  Paus

10.15 - 12.00  |  Data möter verklighet

  • Chatbotens syfte, avgränsning och detaljnivå
  • Chatbotens biblotek/innehåll
  • Preliminära idéer för 100 frågor och svar 
  • Arbete med kravspec. (förväntningar i förhållande till funktioner).

12.00 - 13.00  |  Lunch

13.00 - 14.30  |  Chatbotens personlighet (design och ton).

14.30 - 14.45  |  Paus

14.45 - 16.15  |  Chatbotens arkitektur, integration i ert system, inlärning och databehandling/lagring.

16.15 - 16.30  |  Avslutande reflektioner.

 

För vem

Kursen riktar sig till dig som exempelvis arbetar inom:

  • Customer Experience
  • Affärs- eller verksamhetsutveckling
  • Digital Business Development och Martech
  • Varumärke, marknad, kundservice och CRM
  • Kursen riktar sig både mot dig som arbetar inom B2C eller B2B

Det här får du med dig

  • En introduktion till chatbotar och maskinlärning
  • En metodik för att skapa, testa och träna din chatbot
  • En förståelse för när och hur ni kan använda en chatbot i er organisation
  • Hur du kan avlasta er nuvarande kundtjänstpersonal

Lärare

Björn Carlsson

UX Designer, Ignation

Som UX Designer på Ignation arbetar Björn med utveckling  av chatbotar och framförallt utformningen av deras användningsområden och personlighet. Allt ifrån det visuella till botens röst och ton. Björn har studerat Interaktionsdesign på Hyper Island och Marknadsföring på Stockholms Universitet och har tidigare arbetat med kunder som SAS, H&M och Audi.

Aktuella kurstillfällen

Datum: 23 oktober 2018
Tid: 09:00 - 16:30, registrering och frukost från kl 08.30
Plats: The Park, Hälsingegatan 49, Stockholm
Pris: 5 990 kr (exkl. moms)

Gå 2 eller fler: få 500 kr i rabatt per person.
Välgörenhetsorganisation med 90-konto: 40% rabatt (ange VIP90)

Boka din plats ➡

Intresserad av skräddarsydda kurser?

Vi erbjuder även skräddarsydda kurser. Välkommen att höra av dig till oss om du vill veta mer. Kontakta Anna-Karin Löfström på tel. 08-642 21 90, eller mejla en rad.

Real Time Web Analytics