Wednesday Breakfast

Bättre kundupplevelse med datadrivna rekommendationer

Bättre kundupplevelse med datadrivna rekommendationer

Datum

6mar

Tid

08:00-08:50. Frukost & registrering från kl 07:30.

Plats

Meeting Room
Alströmergatan 20, 112 47 Stockholm

Pris

Kostnadsfritt

Bättre kundupplevelse med datadrivna rekommendationer

Kundservice är ofta den enda kontakten IRL idag mellan kunder och företag. Kundservice har länge setts som ett kostnadscenter medan det egentligen finns många möjligheter att både säkerställa nöjdare kund och även kunna erbjuda mertjänster.

På detta frukostseminarium delar Vattenfall med sig av lärdomar, insikter och utmaningar med att applicera ett data-drivet arbetssätt hos Kundservice.

Vi kommer även diskutera hur Artificiell Intelligence kan leda till bättre kundupplevelser. 

Program

07.30 - 08.00 Registrering & frukost

08.00 - 08.05 Introduktion Wednesday Relations

08.05 - 08.20 Kundens bästa erbjudande, serverat på ett silverfat

o   Med hjälp av en rekommendationsmotor, leverera bästa kundupplevelse till varje kund i varje möte

o   Kundserviceagenten serveras med data-drivna rekommendationer i realtid

o   Möjliggör personlig service, ökad försäljning, lojalitet och retention

o   Vi delar med oss av lärdomar, insikter och utmaningar

08.20 - 08.40 Bättre kundupplevelse med Artificiell Intelligens

o   Applicera AI rekommendationer i en verksamhet

o   Hur kundupplevelsen kan förstärkas med stöd av AI

o   Hur lyckas man

08.40 - 08.45 Frågor & avslut

 

För vem 

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom marknad, CRM, BI, kundservice, merförsäljning, retention, lojalitet och Customer Experience. Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner. Tack för visad förståelse.

 

Talare 

Johanna Forslund

Head of Digital Execution & Analytics, Vattenfall

Johanna Forslund ansvarar för att bygga Vattenfalls muskler och förmåga inom analys, digital utveckling och marketing automation, några av nycklarna i Vattenfalls förändringsresa mot ett nytt energilandskap och ett kunddrivet arbetssätt. Johanna har en lång bakgrund i Vattenfall där hon haft roller inom produktutveckling, marknadsföring och försäljning.

Daniel Levin

Senior Business Intelligence consultant

Daniel har en gedigen bakgrund inom BI och har lett ett stort antal framgångsrika BI implementationer. Han har ett starkt affärsfokus och förmågan att se till att BI levererar de värden som företagen efterfrågar.

Frukostpartner

Recoordinate AB är specialister på att utveckla och effektivisera organisationer, processer och system för att stödja marknadsföring, försäljning och kundservice. Vi bryter ner silos och skapar korsfunktionella team, för att säkra våra kunders tillväxt och lönsamhet genom att hjälpa dem att utveckla nästa generations datadrivna kundupplevelser

Real Time Web Analytics