Wednesday Executive

En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar

En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar

Datum

12okt

Tid

17:00-20:00

Plats

Restaurang Knut
Brunnsgatan 19

En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar

De senaste två åren har kunderna dramatiskt förändrat hur de engagerar sig med olika varumärken. De vill kunna välja den digitala kanal de själva föredrar att interagera genom, i den hastighet de förväntar sig och med en stor dos av empati och förståelse för deras behov. Men alla företag är inte redo för utmaningen.

Vi är i en tid där digitala konversationer har blivit standard. Där snabb inte är tillräckligt snabb. Där era konkurrenter är alla toppföretag på marknaden, inte bara de som verkar i samma bransch.

Vilka utmaningar har en CX ledare idag och vilka trender ser vi framåt för CX? Det är några av frågeställningarna vi kommer att diskutera på Wednesday Executive Roundtable, med fokus på kundupplevelsen och vad det hemliga receptet är för att få era kunder att välja er om och om igen.

Syftet med kvällen är att ge inspiration och en möjlighet att visa hur ni kan bli ännu bättre på att erbjuda fantastiska kundresor och få nöjdare medarbetare på köpet. Du kommer även att träffa nya kontakter i olika branscher att dela erfarenheter med och diskutera under en trevlig middag på Restaurang Knut i Stockholm.

Målgrupp

Som en del av en utvald grupp får du chansen att nätverka med ledare och beslutsfattare inom marknadsföring, kundbemötande, digital transformation, kundupplevelse mm.

Vänligen notera att evenemanget är begränsat till 10 gäster och är kostnadsfritt för deltagarna, samt att rundabordsamtalet riktar sig endast till ledare/beslutsfattare.

Program

17.00 | Välkomstmingel

17.30 | Kvällens moderator presenterar agendan
Mats Gustafsson, grundare och VD, Wednesday Relations

17.45 | En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar
Ebba Endoff, Account Manager, Freshworks Nordic

18:15 | Dela dina tankar och utmaningar i gruppdiskussioner under middagen

Några av de ämnen vi kommer att ta upp under kvällen är:

  • Vilka utmaningar har en CX ledare idag?
  • Hur kan ni öka ert värde för era kunder, utan ansträngning?
  • Vilka trender ser vi framåt för CX?

19:50 | Summering och avslut

Speakers

Ebba Endoff

Account Manager, Freshworks Nordics

I work as an Account Manager in the Nordics for Freshworks and my drive is to find the right solutions for my customers. Previous to Freshworks, I worked as a business development manager at Matchbird, where my genuine interest for supporting my customers in their CX and EX journey grew. You can talk to me about streamlining sales processes, how to engage your customers along their purchasing journeys, and how to delight customers with CX and ITSM.

Mats Gustafsson

VD & GRUNDARE, WEDNESDAY RELATIONS

Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.

Intresseanmälan

Executive Partner

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user.

Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a dedicated team operating from 13 global locations to serve 50,000+ customers including Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade and Vice Media.

Lägg till i kalender
Real Time Web Analytics