9nov
09:00-16:30
Folksam
Bohusgatan 14
Arbetar du som kundklubbs- eller lojalitetsansvarig mot konsumentkunder? Vill du lära dig mer och utbyta erfarenheter med andra i samma situation som du? Då har du möjlighet att genom ett exklusivt nätverk få nya erfarenheter inom kundanalys, hur du förstärker kundlojalitet och hur du skapar lönsamhet i ditt CRM-arbete.
I din specifika roll sitter du ofta ensam i din organisation. Du saknar kanske någon att bolla idéer med, ett nätverk av sparringpartners som kan ge dig värdefull input och kunskap.
Våra erfarenhetsgrupper inom kundlojalitet & CRM (B2C), Wednesday Experience, är exklusiva nätverk för erfarenhetsutbyte mellan företag i olika branscher (med ett företag från varje bransch). Vi är 10-15 deltagare vilket ger dig möjlighet att lära känna alla i gruppen. Mer om ERFA-grupperna.
Det här är fjärde workshopen i vår pågående ERFA-grupp där dessa företag medverkar:
08:30 | Samling kaffe & smörgås
09:00 | Inledning
ERFA-ledare: Mats Gustafsson, Wednesday Relations
09:10 | Föreläsning: Den framgångsrika CRM-organisationen
Gästföreläsare: Linda Hellström, Kaplan RM
10:30 | Fikapaus
10:45 | Fortsättning föredrag och diskussion
11:45 | Lunch
13:00 | Livet efter ERFA gruppen
13:15 | Praktikfall 1 – Akademibokhandeln
Viktor Börjestrand, CRM-ansvarig Akademibokhandeln
14:45 | Fikapaus
15:00 | Praktikfall 2 – Försäkringskassan
Sandra Thunström, Verksamhetsutvecklare Försäkringskassan
16:30 | Avslutning
18:15 | Middag och föreställning på Wallmans