Wednesday Breakfast

Optimal kundupplevelse i realtid – en utmaning eller möjlighet?

Optimal kundupplevelse i realtid – en utmaning eller möjlighet?

Datum

22feb

Tid

08.00 - 09.00, Registrering & frukost från 07.30

Plats

Berns
Näckströmsgatan 8, Stockholm

Pris

Kostnadsfritt

Optimal kundupplevelse i realtid – en utmaning eller möjlighet?

Som vi alla vet från våra egna erfarenheter som kund ökar kraven på hur vi vill bli bemötta. Online och offline. Vi fattar beslut i realtid i olika kanaler och här måste man som organisation leverera en personlig kommunikation som driver engagemang.

Det ska vara enkelt att göra ett köp, få rätt erbjudanden och rekommendationer i rätt tid och bli bemötta enligt våra egna preferenser. Beslutet är annars bara ett klick bort och valet av någon annan enkelt och ett faktum. Många kriterier att leva upp till. Kunderna kräver den bästa möjliga kundupplevelsen. Här och nu.

Hur kan vi som organisation förstå och tillgodose kundernas behov och agerande i det aktuella ögonblicket? Genom en förståelse av data i realtid kan du som marknadsförare, utan att vara analytiker, möta förväntningarna med hjälp av artificiell intelligens och ”machine learning”. På seminariet tittar vi hur du kan agera på analysen av kunddata och anpassa kommunikationen utifrån intresse och beteende tidigt under köpprocessen och under hela kundresan.

Detta får du med dig

  • Hur tar du ett första steg mot en personlig kundupplevelse
  • Goda exempel och inspiration på företag som gör detta idag
  • Hur kan du använda avancerad analys och AI på bästa sätt

För vem

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom marknad, sälj, CRM, digital transformering och Customer Experience. Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner. Tack för visad förståelse. 

Program

07.30 | Registrering och frukost

08.00 | Introduktion Wednesday Relations 

08.05 | Hur skapar du personlig kundupplevelse utan att vara analytiker? - Rene van der Laan

08:55 | Avslut och summering

Talare

Rene van der Laan

Director Customer Intelligence

Rene celebrates his 20th anniversary in the enterprise software business in 2017. Although he can be considered a software veteran, he is still not done learning, thinking and definitely not done talking. He closely follows the ever-evolving world of marketing, customer experience and analytics. In his international role at SAS Institute he evangelizes the Customer Intelligence topic - in his presentations he does not shy away from statements like: without analytics, marketing departments lose their right of existence, most companies underestimate the value of the customer experience and he challenges organizations that often have no clue who their customers really are and don't know which direction the organization should take with their customer journeys. The bold statements are based on the many conversations Rene has with marketing, analytics, digital and customer experience professionals as well as with their respective leadership.

SAS, with her software solutions, can help organizations to rise to their challenges, with a joint roll-up-your-sleeves mentality to deliver the ultimate experience their customers deserve - while keeping the organization’s objectives in mind.

In his spare time, Rene also does not just shout from the sidelines, but during the weekends he leads many field-hockey matches to sporting success or coaches one of the kids to victory. Rene is an avid golfer. Want to chat more?  Call or send an email: +31 653 425 104 or rene@sas.com

Frukostpartners

SAS is the leader in analytics. Through innovative analytics, business intelligence and data management software and services, SAS helps customers at more than 83,000 sites make better decisions faster. Since 1976, SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

Real Time Web Analytics