Wednesday Breakfast

Utveckling av kundlojalitet i en allt mer komplex värld

Utveckling av kundlojalitet i en allt mer komplex värld

Datum

16feb

Tid

08.00-09.00, Registrering & frukost från 07.30

Plats

Berns
Näckströmsgatan 8, Stockholm

Pris

Kostnadsfritt

Utveckling av kundlojalitet i en allt mer komplex värld – hur gör man och vilka verktyg finns

Att utveckla hållbar lojalitet och engagemang i kundrelationerna har blivit en allt större utmaning i alla branscher. Dels har kunderna blivit mer kunniga och deras förväntningar på kundupplevelsen har ökat – dels har tillgängliga digitala lösningar och kunddata utvecklats enormt. Allt detta ställer stora krav på företag och organisationer.

För vem

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom marknad, sälj, CRM, affärsutveckling, Customer Experience och förändringsledning. Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner.

Program

07.30 | Registrering & frukost

08.00 | Introduktion Wednesday Relations 

08.05 | Under föredraget kommer vi prata om:

  • Kundlojalitet – definition och mätbarhet
  • Drivkrafter bakom kundlojalitet
  • Lojalitetsstrategi
  • Hur förvandlas stora datamängder till agerbara kundinsikter
  • Differentiering och personalisering i kundbearbetningen
  • Verktyg, som strategisk segmentering, marketing automation (MA), artificial intelligence (AI), mm.
  • Flera exempel från olika branscher (kundcase)

08:55 | Avslut och summering

Detta får du med dig

Som deltagare kommer du får med dig inspiration och konkreta tips till din vardag.

Talare

Helena Nordman Stålnacke

Partner, Differ

Helena är partner på Differ och har mer än 15 år erfarenhet som managementkonsult. Hon har även 5 år erfarenhet från chefsroller på Coca Cola och Procter & Gamble. Helena har stor erfarenhet från digitala transformationsprojekt, bl a nyligen inom resebranschen och spelbranschen.

Frank van Gelder

Partner, Differ

Frank är partner på Differ och har jobbat mer än 15 år som managementkonsult i Sverige. Innan dess var han verksam som försäljnings- och affärsutvecklingschef i ett flertal europeiska länder. Frank har kunder bl a inom bank- och försäkring och telekombranschen som han stödjer på deras resa från produktfokus till kundfokus.

Frukostpartner

We support companies and organizations on their journey of sustainable growth.
At Differ we work within all topline related disciplines. We understand how to build a brand, what creates a positive customer experience and the driving forces behind revenue generation.

Real Time Web Analytics