Wednesday Breakfast
Påverka kundbeteende: så stärker beteendeekonomi och kanalstrategi kundupplevelsen
Datum
6maj
Tid
08.30 - 09.55 | Frukost serveras från 08.00
Plats
Tändstickspalatset IVAR | Västra Trädgårdsgatan 15 Stockholm
Pris
Kostnadsfritt
Så stärker beteendeekonomi och kanalstrategi kundupplevelsen
Hur kan organisationer hjälpa kunder att välja rätt servicekanal utifrån sitt behov och samtidigt skapa bättre kundupplevelser, starkare självservice och mer effektiva serviceflöden?
I det här frukostseminariet möts forskning och praktik i hur psykologi och teknik kan påverka kundbeteende för att skapa bättre serviceupplevelser och effektivare organisationer.
Per Kristensson, professor och director vid Service Research Center (CTF) vid Karlstads universitet, delar perspektiv från psykologisk forskning och visar hur organisationer kan utforma service så att kunder lättare väljer den kanal som passar bäst i situationen, oavsett om det handlar om chattbot, e-post eller mänsklig kontakt. Fokus ligger på hur beteende, vägledning och valarkitektur påverkar kundens upplevelse och det värde som skapas.
Det här får du med dig från seminariet:
- Förstå hur psykologiska principer/beteendeekonomi påverkar hur kunder väljer kanal.
- Få perspektiv på hur nudging och tydligare vägledning kan skapa bättre serviceupplevelser.
- Ta del av konkreta erfarenheter från S-Bankens arbete med kanalstrategi och reChanneld.
- Se hur fler kunder kan hitta rätt väg snabbare och använda självservice i högre grad.
- Få idéer om hur befintliga servicekanaler och digitala investeringar kan användas mer effektivt.
Program
08:00 | Frukost
Registrering & Frukost | IVAR Stockholm, Tändstickspalatset
08.30 | Introduktion
Mats Gustafsson, VD & Grundare | Wednesday Relations
Johan Lundqvist, Regional Sales Manager, Front AI
08.35 | Case S-Banken – Improving service channel strategy
Carl-Edvard Holmberg, Chief Innovation Officer på S-Banken
09:10 | Från nudging till kundvärde: psykologi bakom smartare kanalval
Per Kristensson, Professor och Director vid Service Research Center, Karlstads universitet
09.50 | Q&A och sammanfattning
09:55 | Nätverksmingel
Målgrupp
Detta seminarium är för beslutsfattare inom digitalisering, kundupplevelse och tjänsteutveckling som strävar efter bättre anpassning av digital självservice, minskade servicekostnader och en förbättrad kundupplevelse.
Eventet är inte öppet för konkurrenter till vår partner.
Talare
Per Kristensson
Professor Director, Service Research Center (CTF) Karlstad University, Sweden
Per Kristensson, professor i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning, föreläser om hur människor fattar beslut och hur vi kan göra det enklare att välja rätt. Med stöd i forskning om beteendeförändring, beslutspsykologi och nudging visar han hur små förändringar i hur val utformas kan få stor betydelse. Per är också författare till flera bästsäljande böcker som t ex “I Kundens Skor” och den senaste “Rätt räcker inte : att göra nytta på riktigt”.
Carl-Edvard Holmberg
Chief Innovation Officer, S-Pankki Oyj
Carl Edvard Holmberg is an innovation leader at S Pankki, where he leads new technologies and innovation with a strong focus on turning ideas into practical, human centric solutions. He brings together strategic direction, agile experimentation and open collaboration to help organizations navigate complexity and build capabilities for the future. With a background in leading large digital and technology domains in banking, he combines curiosity, clarity and execution to simplify complex challenges and drive meaningful change
Mats Gustafsson Waxler
VD & GRUNDARE | WEDNESDAY RELATIONS
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Frukostpartner
Front AI är ledande i Norden inom Customer Service Automation och har hjälpt de mest framåtlutade organisationerna att automatisera sin kundservice. Baserat på den erfarenheten har Front AI utvecklat reChanneld som är en helt oberoende kanalstrategilösning för kundservice som innebär att man kan optimera varje individuell kunds upplevelse i kundserviceresan till under halva kostnaden per kundkontakt.
