Inspirerande intervju med vår kurslärare i Customer Journey Mapping

24 april 2018

Camilla Lif är Customer Centric Consultant och lärare i vår enormt populära kurs Customer Journey Mapping. Vi frågade Camilla om varför detta är ett så hett ämne just nu och bad henne berätta lite mer om hur hon ser på arbetet med kundresan.

Vad är Customer Journey Mapping och varför är det ett så hett ämne just nu?
Customer Journey Mapping handlar om att skapa empatisk kundinsikt, att gå från ett arbetssätt där man ”tänker kund” till att faktiskt på riktigt ta kundens perspektiv. Att förstå hur kunder emotionellt interagerar med din organisation från allra första början och hela vägen till slutet.

Anledningen till att många arbetar med kundresor är för att det är med kundupplevelse som företag konkurrerar idag och det har de flesta företag förstått. Kundresor är en bra metodik som visualiserar styrkor och svagheter i företagets leverans, sett ur ett helhetsperspektiv. Ofta upptäcker vi glapp mellan kanaler och funktioner som gör att upplevelsen blir dålig.

Hur används en kundresa?
Arbetet med kundresan är startskottet på en transformation. Utmaningen är att i nästa steg få till en förändring där man leder mot en kundcentrerad organisation och också proaktivt och kontinuerligt levererar en bra kundupplevelse. För det krävs ett kunddrivet och tvärfunktionellt arbetssätt, och ett agilt mindset.

Kundresor utmynnar ofta i förbättringsarbete och kan också leda till att man utvecklar helt nya erbjudanden, koncept eller tjänster. Kundresan kan också vara en bra input till en content-strategi och vid marketing automation, eftersom den svarar på vilka behov kunden har vid olika faser längs med kundens resa.

Hur ser upplägget av kursen Customer Journey Mapping ut och vem vänder sig kursen till?
Under kursen jobbar vi rent praktiskt med Customer Journey Mapping och tränar oss i ett mindset som utgår från kund, utifrån ”learning by doing”.

Vi sätter även kundresor i ett större sammanhang, som en del av Customer Experience, med teori och diskussion ur ett strategiskt och operativt förändringsperspektiv.

Deltagarna brukar oftast vara ansvariga för att driva och implementera Customer Experience och Customer Journey Mapping, i en ledande position eller som projektledare. Den organisatoriska tillhörigheten varierar, t e x marknad, produkt, CX, verksamhetsutveckling, affärsutveckling. Ganska ofta kommer flera deltagare från samma företag.

Nästa kurstillfälle är 24 maj i Stockholm och 28 augusti i Göteborg. Läs mer och boka plats >

Presskontakt

Mats Gustafsson

(+46)8 - 642 21 90

Email

Ladda ner högupplösta logotyper

Åsa Liljeqvist Cramér

Nordic Online Sales Manager, Vattenfall

”Som deltagare på Wednesday Executive fick jag både ett stort värde av intressanta föredrag med olika företagscase inklusive konkreta exempel, och av nätverkandet med andra beslutsfattare inom CRM och kundarbete. En riktigt bra dag.”

Emelie Hallberg

Marketing coordinator, Itero Business Solutions

"Tack för en mycket bra arrangerad kurs. Läraren var fantastisk! Väldigt pedagogisk, genuint intresserad och mycket bra på att sammanfatta och återkoppla för bästa möjliga läroprocess. Jag är supernöjd!!"

Jackie Kothbauer

FÖRFATTARE OCH SOCIAL MEDIEEXPERT

"Att få utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är en kvalitetsmarkör som jag sätter stort värde på. Det bygger mitt personliga varumärke. Det ger mig värdefulla kontakter och en snabb återkoppling på nya koncept och idéer. Wednesday Relations har byggt en av Sveriges viktigaste arenor för kompetensutveckling. Det är ett nöje att få bidra till det."

Real Time Web Analytics