Dag 1. Helhetsbild CRM & Lojalitet
- Trender, terminologi, målsättning och grundpelare för framgångsrikt CRM & lojalitetsarbete
✔ Introduktion / Syfte med utbildningen / Certifiering / Vem är vem
✔ Omvärld & Kunder - Varför blir CRM & Lojalitet allt viktigare?
✔ Begrepp och definitioner – vad är vad och hur hänger de ihop? T. ex. CRM, CLM, CVM, CEM/NPS
✔ CRM Barometern – Svenska företag och deras CRM arbete
✔ Övergripande målsättning och nyckeltal
✔ Grundpelarna i CRM och lojalitetsarbetet