Innehåll
Du kommer lära dig om:
- Varför CVM är en strategi som driver tillväxt i kampen om kunderna
- Hur du skapar en strategi för Customer Value Management (CVM)
- Hur du mäter och använder Customer Lifetime Value (CLV) i kundarbetet
- Hur du arbetar med de fyra pelarna i CVM för att maximera lojalitet och lönsamhet och tar arbetet med personalisering mot nya höjder
- Värdesegmentering och value propositions-vilka är dina ”Royals och Loyals”
- Kundlivscykel & kundresor – hur du maximerar värde och kundupplevelse i varje fas av kundlivscykeln genom mikrosegmentering
- Omnikanal & Next best action- så skapar du värde i kanalerna, känner igen kunden, levererar rätt budskap och en sömlös kundupplevelse
- Analytics och AI – så identifierar du dina use case för AI för CVM
Program
08.30-09.00 | Registrering & frukost
09.00-09.30 | Välkomnande och introduktion
09.30-10.30 | Customer Value Management - why now?
- En Teknikrevolution driver en Kundrevolution
- Personalisering som värdeskapare
- Definition Customer Value Management
- Typiska frågeställninar inom CVM
- Emotionell och Beteendemässig lojalitet
10.30-10.45 | Förmiddagspaus
10.45-11.15 | Strategiskt ramverk CVM (Why, What, How) och de fyra pelarna för framgång
- Värdesegmentering
- Kundlivscykeln
- Omnikanal
- Analytics/AI
11.15-12.00 | Customer lifetime value (CLV) – the North star i CVM
- Förstå din kundrelation, sätt rätt måltal och värde på din främsta tillgång
- Kund KPIer och mätetal på kundrelationen
- Så räknar du ut CLV och får ihop emotionell och beteendemässig lojalitet
- Räkneövning och best practice för att öka CLV
12.00-13.00 | Lunch
13.00-14.15 | Värdesegmentering
-
Hur du identifierar dina ”Royals & Loyals”
-
20% av kunderna står för 80% av intäkterna
-
Exempel på strategier för differentiering
14.15-15.30 | Kundlivscykel och kundresor
- Basen för proaktiv, personaliserad bearbetning
- Hur CVM optimerar värdet i varje fas i kundlivscykeln
- Kundlivscykeln adderar upp till CLV
- Skapa din egen modell-var är din tillväxtpotential?
15.30-15.45 | Eftermiddagspaus
15.45-16.30 | Omnikanal marketing automation & AI – Personalization at scale
-
Känn igen kunden i alla kanaler, outbound och inbound
-
Så skapas Next best actions
-
Use case för prediktiv analys och AI
16.30-17.00 | Sammanfattning & reflektion
Det här får du med dig
Strategiska nyckeltal för kundarbetet, definitioner och hur du räknar ut dessa.
Hur du får ihop nyckeltal för CRM och CX och för beteendemässig och emotionell lojalitet.
Hur du använder nyckeltal som underlag för kundstrategier och differentierad kundbearbetning som ökar lönsamheten.
Case, räkneexempel, mallar, övningar och beprövade modeller som du kan implementera på arbetsplatsen.
Inför endagsutbildningen
Du kommer bli tillfrågad att svara på några frågor för att läraren ska förstå var ni befinner er i just ditt företag. Du kommer även få lite kort material att läsa som är underlag för diskussioner och för att maximera värdet på dagen.
Lärare
