Det blir allt vanligare att företag förstår vikten av att jobba med Customer Experience (CX). Det finns stora möjligheter att öka lönsamheten i ert företag genom att bli kundcentrerad och skapa bra kundupplevelser som driver rekommendationsvilja och lojalitet.
Customer Experience är en affärsdisciplin där man utgår från kundinsikt för att sedan arbeta med strategi och prioritering, processer och arbetssätt, kultur, design, styrning och mätning. Företag som har en hög mognad inom Customer Experience har lyckats orkestrera bra och synkade kundupplevelser i alla kanaler. De arbetar tvärfunktionellt. Och de arbetar med Customer Journey Mapping.
Customer Journey Mapping är en metod som hjälper er att kartlägga och visualisera era kunders upplevelse och behov oavsett kanal. Kundresekartan är en visuell beskrivning över kundens alla interaktioner med ett företag eller tjänst och den emotionella upplevelsen över tid. Den ger hjälper er att prioritera och fatta beslut om hur kundupplevelsen kan förbättras t ex kundbemötande i fysiska kanaler, kommunikation, servicekoncept, leveransflöden.
