Innehåll
- Sociala medier som verktyg för kundservice
- Social listening - hur du hittar kunderna på nätet
- Stödverktyg för kundtjänst
- Regler: integritet, dataskydd och utgivarens ansvar
- Ton, stil och språk som lämpar sig för kundservice i sociala medier
- Hantering av saklig kritik, troll, besvärliga situationer och personer i er offentliga dialog i de sociala kanalerna.
Program
09.00 | Sociala medier som verktyg för kundservice
10.30 | Vilka är de sociala mediekanalerna som passar för kundservice?
10.45 | Paus
11.00 | Social listening - hur du hittar kunderna på nätet?
12.00 | Lunch
13.00 | Stödverktyg för kundtjänst
14.00 | Regler: integritet, dataskydd och utgivarens ansvar
14.45 | Paus
15.00 | Ton, språk och hantering av diskussion
15.30 | Kundserviceorganisation – hur anpassar du den till arbetet i sociala medier?
16.15 | Uppföljning av de två övningsmomenten. Tid för frågor och summering av kursen.
17.00 | Slut på utbildningen
Det här får du med dig
- Grunderna i att sätta upp och driva kundtjänst I sociala medier
- Genomgång av verktyg för en effektiv kundservice
- Tips och trix för hur du hanterar kritik I din kundtjänst
- En djupare förståelse för fördelar och utmaningar med Kundservice i sociala medier
För vem?
Alla som ansvarar för eller arbetar med företagets kundtjänst/och eller kundtjänst, till exempel:
- Chef Kundtjänst
- Chef Kundservice
- Kundservicepersonal
- Pressansvarig
- Kommunikatör
Inför kursen
Oavsett om du är planeringsstadiet att starta kundtjänst i sociala medier eller redan har satt igång så är kursen givande för dig. Inga särskilda förberedelser krävs.
Lärare
