Loyalty Economics - Skapa lönsamma kundrelationer

Du kommer lära dig:

   Räkna på och kvantifiera lojalitet 

   Segmentera kundbasen utifrån värde

   Så skapar du relevanta Kundstrategier 

   Så skapar du en optimal kundbearbetning längs hela kundlivscykeln/kundresan för att skapa tillväxt och minska churn

   Hur du får ledningens öra – ”money talks”  

Program (detaljerad agenda)

08:30-09:00 Frukost och registrering

09:00-09:30 Introduktion och Välkomna, Förväntningar och Vem är Vem

09:30-10.00 Varför Lojalitet är en allt viktigare tillväxtmotor. Varför lojalitet är nyckeln till tillväxt – i en tid av snabb förändring, hård konkurrens och nya kundförväntningar  

10.00-11.00  Loyalty Economics & kritiska Nyckeltal: Lär dig kvantifiera lojalitet och visa på det ekonomiska värdet av olika kundbeteenden. Teori och praktik – räkneövning.  

11.00-12.00 Loyalty Economics och CVM i praktiken.:Ett strategiskt ramverk för att driva tillväxt och kundlojalitet. Så använder du CVM som strategiskt verktyg för att styra kundstrategier och lojalitet. Vi går igenom CVM och dess beståndsdelar. Inspiration från case.

Efter lunch djupdyker vi i hur du kan ta fram ditt eget nuläge vad gäller Loyalty Economics - förstå värdet av lojalitet samt hur du kan aktivera strategier som driver lönsam kundtillväxt.   

12.00-13.00 LUNCH

13.00-14.00 Värdesegmentering & CLV: Grunden för att förstå loyalty economics och kunna skapa smartare och mer lönsamma kundstrategier. Definiera dina segment och förstå vilka kunder som driver mest värde och är mest nöjda. Skapa ett Loyalty Business Case.   

14.00-14.45 Från segment till handling: hur du ökar CLV genom riktade åtgärder. Så aktiverar du dina värdesegment med modeller och åtgärder som maximerar kundvärde.

14.45-15.00  PAUS och FIKA

15.00-15.45 Kundlivscykeln–kundresan: Så skapar du en tydlig modell och optimerar värde i varje fas, hela vägen från Onboarding till Winback. Modeller, struktur och praktiska exempel från verkligheten. Koppling mot marketing automation, AI och prediktiva modeller.

15.45-16.30 Skapa din egen modell. Du omsätter teori till praktisk modell för din egen organisation.

16.30-17.00 Summering och take aways. Vi summerar dagen och reflekterar över nästa steg. Vad tar du med dig hem?

Förkunskaper

• Kunskaper inom CRM, CX, Lojalitet, Kundinsikt är värdefullt men inte nödvändigt
• Dator behöver inte tas med

Vem bör gå?

Utbildningen passar dig som idag t.ex. arbetar som:

Marknadschefer, CRM & Loyalty ansvariga, CX ansvariga, CRM-analytker, Kundanalys, Kundinsikts-ansvariga, Marketing Automation specialister 

Hur övertalar jag chefen att få gå?

Här är några bra argument! 

   De flesta företag har stora brister och utmaningar vad gäller att definiera, mäta och följa upp lojalitet, och förstå hur de ska kvantifiera lojalitet – här får du insikter i hur du kan kvantifiera värdet av lojalitet och olika kundbeteenden.  

   Företag investerar mer än nånsin i CRM, CX och digitala plattformar samtidigt som nöjdhet och lojalitet minskar. Du får insikter i hur du lägger ihop det hårda och det mjuka. Hur påverkar NPS Retention tex? 

Lärare

"Camilla var fantastisk. Vilket engagemang, positivitet och glädje. Bästa utbildningen jag gått!"

”Inspirerande – Camilla förmedlar en känsla av att ingenting är omöjligt”

”Mycket kompetent och erfaren – det är sällan man hittar en person som har så bred förståelse hela vägen från marknadsföring till data och teknik”

"Camilla har varit en klippa med stor kunskap och kloka svar på alla våra nyfikna frågor. Hon har bred branchkunskap och är pedagogisk och lägger stor vikt vid att vi alla ska utvecklas."