Loyalty Economics

Kvantifiera lojalitet: strategierna som mäter värde och driver lönsam kundtillväxt

Vill du förstå vad kundlojalitet egentligen är värd – och hur du kan använda den kunskapen för att öka lönsamheten på hela kundbasen? Under denna intensiva endagskurs får du lära dig hur du kan använda Loyalty Economics och Customer Value Management i praktiken. Du får både konkreta modeller för att beräkna kunders värde och strategier för att öka lojalitet, minska churn och driva mer lönsam tillväxt.

Det här är kursen för dig som vill fatta smartare, datadrivna beslut och omvandla kundrelationer till mätbara affärsresultat – redan nästa dag

Några av alla företag som deltagit i våra kurser

Tidigare deltagare

"Kursen ger dig nya verktyg som du kan jobba med direkt efter genomförd utbildningsdag. På grund av kursen gjorde vi stora förändringar i det dagliga jobbet med CRM eller kundlojalitet."

tidigare deltagare

"Jättebra och givande! Kursen gav praktiska verktyg och en bra förståelse för helheten och en bra och heltäckande bild av området, trender, historik samt relevanta nutida case som ger inspiration."

Du kommer lära dig:

Begrepp, trender, koncept inom CRM, CVM, CX, Loyalty, Martech och AI och hur du får allt att hänga ihop

Nya kundbeteenden och drivkrafter för nöjdhet, lojalitet och strategiska mätmetoder av dina kundrelationer

Strategiskt ramverk och fyra pelare för framgång som kan användas för egen strategi

Har du frågor om kursen? Klicka här >>

Program (detaljerad agenda)

08:30-09:00 Frukost och registrering

09:00-09:30 Introduktion och Välkomna. Förväntningar och Vem är Vem

09:30-10.00 Varför Lojalitet är en allt viktigare tillväxtmotor. Varför lojalitet är nyckeln till tillväxt – i en tid av snabb förändring, hård konkurrens och nya kundförväntningar

10.00-11.00 Loyalty Economics & kritiska Nyckeltal: Lär dig kvantifiera lojalitet och visa på det ekonomiska värdet av olika kundbeteenden

11.00-12.00 CVM i praktiken: ett strategiskt ramverk för att driva tillväxt och kundlojalitet. Så använder du CVM som strategiskt verktyg för att styra kundstrategier och lojalitet. Vi går igenom CVM och dess beståndsdelar.

Efter lunch djupdyker vi i de mest kritiska delarna av CVM.

12.00-13.00 LUNCH

13.00-14.00 Värdesegmentering & CLV: Grunden för smartare och mer lönsamma kundstrategier. Definiera dina segment och förstå vilka kunder som driver mest värde. Skapa ett Loyalty Business Case.

14.00-14.45 Från segment till handling: hur du ökar CLV genom riktade åtgärder. Så aktiverar du dina värdesegment med modeller och åtgärder som maximerar kundvärde.

14.45-15.00 KAFFE

15.00-15.45 Kundlivscykeln–kundresan: Så skapar du en tydlig modell och optimerar värde i varje fas. Modeller, struktur och praktiska exempel från verkligheten. Koppling mot marketing automation, AI och prediktiva modeller.

15.45-16.30 Skapa din egen modell. Du omsätter teori till praktisk modell för din egen organisation.

16.30-17.00 Summering och take aways. Vi summerar dagen och reflekterar över nästa steg. Vad tar du med dig hem?

Förkunskaper

Kunskaper inom CRM, CX, Lojalitet, Kundinsikt är värdefullt men inte nödvändigt
Dator behöver inte tas med

Vem borde gå?

Utbildningen passar dig som idag t.ex. arbetar som:

Marknadschefer, CRM & Loyalty ansvariga, CX ansvariga, CRM-analytker, Kundanalys, Kundinsikts-ansvariga, Marketing Automation specialister

Hur övertalar jag chefen att få gå?

Här är några bra argument!

De flesta företag har högt på agendan idag att bli datadrivna, kundcentrerade och skapa lönsam tillväxt – kursen ger ett tydligt ramverk för hur du tar dig framåt och samtidigt fokuserar på lönsamhet och kundvärde

Kunder är ett företags viktigaste tillgång och vi behöver förstå hur vi räknar på kundvärde och omfamna att kunder är olika. Utbildningen ger verktyg och metoder för att förstå och räkna på kundvärde och hur man kan öka kundvärdet genom att använda sig av smart segmentering, maximera längden på kundlivscykeln och skapa ett ekosystem för att möta kunden i en omnikanal context och förutse kundbeteenden. Helt enkelt hur vi maximerar lönsamhet och tillväxt genom att förstå och hantera olika kundgrupper på olika sätt

Lärare

Camilla Cramner

CRM & loyalty EXPERT

Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Camilla har tex drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value Management. Idag driver hon LoyaltyFactory som erbjuder utbildningar, workshops, konsulting, strategier och lösningar inom CRM/CVM, CX, Customer Loyalty. Camilla är idag en flitigt anlitad talare och även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk inom CRM, CX, Kundlojalitet.

"Camilla var fantastisk. Vilket engagemang, positivitet och glädje. Bästa utbildningen jag gått!"

”Inspirerande – Camilla förmedlar en känsla av att ingenting är omöjligt”

”Mycket kompetent och erfaren – det är sällan man hittar en person som har så bred förståelse hela vägen från marknadsföring till data och teknik”

"Camilla har varit en klippa med stor kunskap och kloka svar på alla våra nyfikna frågor. Hon har bred branchkunskap och är pedagogisk och lägger stor vikt vid att vi alla ska utvecklas."

Har du frågor om kursen?
skicka in nedan formulär.

Aktuella kursdatum

15 april 2026

Intresseanmälan

Har du frågor och vill att vi kontaktar dig? Lämna en intresseanmälan!

Jag är intresserad!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Bli först med att få inbjudningar, koll på det senaste och fina erbjudanden.

Håll mig uppdaterad

Loyalty Economics - Skapa lönsamma kundrelationer