Hur förebyggs och hanteras kriser i interaktionssamhällets tidevarv?
Din organisations varumärke och anseende kan snabbt råka illa ut i en uppkommen kris. Fel hanterat kan kriser förvärras och späs på. I denna heldagskurs får du kunskap och verktyg för hur man minskar risken för kriser och minimerar omfattningen och skadan som redan uppkomna kriser kan orsaka.
Program
08.30 - 09.00 | Registrering och frukost
09.00 - 09.30 | Kommunikations- och krisbegreppet
09.30 - 10.00 | Den nya arenan för kriskommunikation
10.00 - 10.15 | Paus
10.15 - 10.45 | Hur sociala medier har ändrat krisarbetet
10.45 - 11.15 | Det mänskliga beteendet - hur hanteras de olika reaktionerna bland medarbetarna när ”skiten träffat fläkten”
11.15 - 12.00 | Lärorika case studies och scenarios
12.00 - 13.00 | Lunch
13.00 - 14.45 | Krishantering på webben i fyra nivåer
14.45 - 15.00 | Paus
15.00 - 16.30 | Övningar: 10 punkter för en kriskommunikationsplan, Scenarioövningar
Det här får du med dig
Du får med dig konkret kunskap, färdigheter och metoder för att både kunna förebygga och minimera men även hantera kriser. Och du är förberedd på att göra allt detta även i det snabba kommunikationslandskapet som digital kommunikation och sociala medier innebär.
Kurslitteratur: Praktisk kriskommunikation av Jeanette Fors-Andrée
För vem
Kursen riktar sig till dig som jobbar med digital kommunikation som representant för ett varumärke, en organisation (privat eller offentlig sektor) och som vill bli bättre förberedd på att veta hur du kan förebygga och minimera kriser.
Inför kursen
Inför kursen är det bra om du orienterat dig i vilken förberedelse för kris din organisation har idag. Finns det en kriskommunikationsplan? Finns området kriser med i en befintlig strategi för sociala medier?
Egen dator kan vara bra att ha med på kursen för de praktiska övningarna men det är inte obligatoriskt. Övningarna kan även utföras utan egen dator.
Lärare
Lärare för denna utbildning är Daniel Erkstam och Charlotte da Silva som under många år utbildat i ämnet kundtjänst för sociala medier, där krishantering ingår som ett avsnitt. Daniel och Charlotta har i sitt jobb på kommunikationsbyrå även fungerat som rådgivare i uppkomna kriser för kunder både inom privat och offentlig sektor.
