Dagens konsumenter sitter i förarsätet och deras beteende förändras snabbare än någonsin. För att ligga steget före – och fortsätta befinna sig där – i denna digitaliserade värld måste organisationer omvandlas, anpassa sig och fortsätta vara innovativa för att klara av dessa svårförutsägbara marknadsförhållanden och ökade förväntningar hos kunderna.

Genom att sätta människan i första rummet samt engagera kunder och medarbetare och lyssna på dem kan företaget kontinuerligt få ny information och förbereda sig inför det som kommer. Det är det enda sättet att ligga steget före konsumenterna – och konkurrenterna.

Medallia har tagit fram en guide som bland annat behandlar följande områden:

• Varför den "digitala" kunden har mer kontroll än någonsin
• Hur engagemang med kunden har blivit en vital del och ett huvudfokus för verksamheter
• Tricket för att känna marknadens rörelser och hur man bäst förbereder sig och förblir innovativ

Förhandstitt av innehållet: