Global Customer Engagement Report

Navigating the Fragmented World of Consumer Communications Preferences in 2020

If you want to understand how consumers around the world want to engage with businesses — which channels they prefer and in which circumstances, their major frustrations, and differences — you’ve come to the right place.

In this study Vonage surveyed 5,000 consumers across 14 countries and it breaks the collected consumer data down by country, region, gender, age, and channel to help guide your decisions around customer experience.

Through the tangled mess of consumer preferences across the globe, there is a path to finding customer engagement success in 2020. Our research shows that although it’s never been more complicated to get customer engagement right, it can be done! 

Download now to learn more.

SPRÅK: ENG

Maria Green

CRM ansvarig, Preem

”Certified CRM & Loyalty Manager är en heltäckande utbildning inom CRM med ett trevligt upplägg och grymma föreläsare. På kort tid kom jag till insikter som annars skulle tagit mig åratal”

Gabriella Elias

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST, SKANDIA

”Var på en mycket inspirerande kurs om kundresor (alltså hur man förbättrar kundupplevelsen genom kultur, arbetssätt, processer, mindset etc.). Kommer tillbaka till Skandia med förnyad energi och motiverad att fortsatt driva CX framåt!”

Jackie Kothbauer

FÖRFATTARE OCH SOCIAL MEDIEEXPERT

"Att få utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är en kvalitetsmarkör som jag sätter stort värde på. Det bygger mitt personliga varumärke. Det ger mig värdefulla kontakter och en snabb återkoppling på nya koncept och idéer. Wednesday Relations har byggt en av Sveriges viktigaste arenor för kompetensutveckling. Det är ett nöje att få bidra till det."

Real Time Web Analytics