Konkurrera med kundupplevelsen

Idag måste du konkurrera med kundupplevelse för att sticka ut i mängden och överleva som företag. En positiv kundupplevelse främjar lojalitet – om kunderna känner sig viktiga och värdefulla är det större chans att de kommer fortsätta köpa företagets produkter och tjänster.

Men vad ingår egentligen i begreppet kundupplevelse? Vilken information kan och bör du be kunderna om feedback om, och hur förvaltas informationen på bästa sätt?

I Questbacks guide ”Konkurrera med kundupplevelse” får du lära dig varför det är så viktigt att mäta och sätta sig in i kundupplevelsen. Vi går bland annat igenom följande:

  • Varför ska du mäta kundupplevelse?
  • Hur ofta bör kundupplevelsen mätas?
  • Praktiska exempel och möjlighet att testa själv
  • Konkreta tips på vad du bör tänka på vid mätning av kundupplevelsen

Maria Green

CRM ansvarig, Preem

”Certified CRM & Loyalty Manager är en heltäckande utbildning inom CRM med ett trevligt upplägg och grymma föreläsare. På kort tid kom jag till insikter som annars skulle tagit mig åratal”

Gabriella Elias

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST, SKANDIA

”Var på en mycket inspirerande kurs om kundresor (alltså hur man förbättrar kundupplevelsen genom kultur, arbetssätt, processer, mindset etc.). Kommer tillbaka till Skandia med förnyad energi och motiverad att fortsatt driva CX framåt!”

Jackie Kothbauer

FÖRFATTARE OCH SOCIAL MEDIEEXPERT

"Att få utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är en kvalitetsmarkör som jag sätter stort värde på. Det bygger mitt personliga varumärke. Det ger mig värdefulla kontakter och en snabb återkoppling på nya koncept och idéer. Wednesday Relations har byggt en av Sveriges viktigaste arenor för kompetensutveckling. Det är ett nöje att få bidra till det."

Real Time Web Analytics