Hur lojala är era kunder? Er NPS-score ger svaret!
Net Promoter Score (NPS) är ett mått mellan -100 och 100 som är utformat för att göra kundlojalitet mätbart. Forskning har konstaterat att det finns ett starkt samband mellan ett företags NPS och dess kunders lojalitet då vi tenderar att vara lojala mot varumärken som vi gärna rekommenderar till andra.
I den här guiden får du:
- Använda NPS-kalkylatorn och räkna ut er score
- Förstå vad som är en bra benchmark för er
- Riktlinjer för hur ni kan agera får att öka er NPS
Enligt Harvard Business Review korrelerar en höjning med 12 NPS punkter med en dubblerad tillväxttakt i genomsnitt. Företag med hög NPS är generellt lönsamare. Räkna ut din score här (extern site)!
