Mälarenergi befinner sig just nu på en förändringsresa mot att bli mer kundfokuserade och konkurrenskraftiga. I samband med det såg Tina Trostén, Marketing Automation Specialist på Mälarenergi, behovet av kompetensutveckling och valde att gå utbildningen Certified Marketing Automation Specialist hos oss på Wednesday Relations. Vi tog kontakt med Tina några månader efter certifieringen för att fråga hur förändringsresan går samt hur utbildningen hjälpte henne och Mälarenergi att ta arbetet vidare.

Berätta lite mer om dig och din roll, vad gör en Marketing Automation Specialist på Mälarenergi?

- Jag har en 15-årig bakgrund inom försäljning och marknadsföring på bland annat Aftonbladet, Electrolux och Länsförsäkringar. När jag började på Mälarenergi för två år sedan lockades jag av en spännande bransch i utveckling där man kan lära sig nya saker varje dag. Jag ser många likheter mellan försäkrings- och energibranschen; det behöver vara enkelt att bli och att vara kund och vi behöver skapa mervärden över hela kundresan. Det gör vi genom att finnas nära digitalt med bra tjänster i kombination med en personlig och relevant kommunikation som är till hjälp för kunden.

Det händer mycket inom energibranschen inom både digitalisering och kundfokus. Energibolagen möter ett ökat intresse för energifrågor både på privat- och företagssidan i och med att fler kunder har elbilar, solceller, batterier och ett större hållbarhetsfokus. Vi har mycket kunskap att serva våra kunder med och det kommer vi att fokusera mycket på framöver; att erbjuda relevant kommunikation vid rätt tillfälle för att svara på våra kunders frågor.

Min uppgift som Marketing Automation Specialist är att implementera och utveckla vår datadrivna marknadsföring. Jag ingår i ett team som tillsammans driver förbättringsinsatser i våra digitala kundgränssnitt för att skapa bättre kundupplevelser.

Vårt team använder data och insikter för att bli mer relevanta i vår kommunikation, samtidigt som vi kan möta kundernas behov av ytterligare tjänster och produkter. Det ger möjlighet till en ökad försäljning för koncernen och fördjupade kundrelationer. 

Vad tycker du att utbildningen Certified Marketing Automation Specialist har givit dig? Vad tar du med dig?

- Utbildningen hade helt rätt timing för oss. Resan mot att arbeta med Marketing Automation som strategi spänner över många områden och jag fick svar på många av de frågeställningar vi just stod inför alltifrån teknik och system till arbetssätt, processer och införande.

Jag tar med mig mycket material och en gedigen utbildning, jag redan har haft användning av lärdomar i mitt arbete. Den gav också en bekräftelse att vi gör mycket bra saker på min avdelning och att vi har gjort helt rätt i att börja med strategi, mål och affärsbehov snarare än i tekniken.