Att mäta och förmedla kundupplevelsen på ett relevant och agerbart sätt är ofta utmanande, och det är lätt att arbetet stannar vid en rad KPI:er som inte visar vägen framåt. Genom att säkerställa att både det rationella (hjärna) och emotionella (hjärta) finns på plats i mätning av varumärke och kundupplevelsen ökar möjligheterna att lyckas.

Oavsett om din organisation precis har börjat mäta kundupplevelsen, eller om ni strävar efter att ta nästa kliv, ger Nepas CX-experter under detta webinarium värdefulla råd och inspiration kring hur ni gör ert CX-program mer framgångsrikt.

• Hur man skapar en kundupplevelsemätning som driver förändring.
• Hur säkerställer vi att kundupplevelsen mäts på rätt sätt och att det finns en koppling mellan kundupplevelse, kundbeteende och finansiella effekter?
• Hur fångar vi de emotionella aspekterna av kundupplevelsen?

Språk: SVE
Tid: 45 min