Personlig kommunikation och en bra kundupplevelse som hänger ihop över digitala och analoga kanaler blir alltmer viktigt. Kunder idag förväntar sig att få riktade erbjudanden, känna sig uppskattade och att företag har koll på ens köpresa. Men hur kan man uppnå en sömlös kommunikation över olika kanaler? Hur mycket data behöver man ha på plats?
Vi kontaktade Jesper Åkesson, lärare på Certified Marketing Automation Specialist, för att djupdyka i detta ämne.

Hur definierar du personaliserad omnikanalsmarknadsföring?

- Jag tycker att det handlar om att man ska låta kunden känna igen sig i alla de olika kanalerna man interagerar med dem. Dvs, det ska inte spela någon roll för kunden om vi som företag kommunicerar med dem genom email eller genom en app. Vi som företag måste ha en bra strategi för att kunna hantera detta samt ett bra verktyg för att orkestrera detta också. Relevans i rätt kanal med rätt budskap vid rätt tidpunkt.

Hur skapar man en sömlös kommunikation över olika kanaler?

- Man måste våga samarbeta över olika avdelningar och bryta ner de gamla silosarna, det är steg ett. Sen handlar det också om att våga investera i rätt teknologi som underlättar arbetet med att få till en sömnlös kommunikation över olika kanaler. 

Vad behöver man ha på plats för att detta arbete ska funka?

- En organisation som vågar satsa på detta, tror jag har mycket vunnet. Det är inte alltid att organisationen med de bästa teknologiska förutsättningarna är de som är längst fram. Utan det är oftast de som vågar satsa på nya saker och har en vision och ambition av att driva affären framåt som ligger i framkant vad gäller omnikanalmarknadsföring. Sen så underlättar det såklart om man har teknologi som möjliggör detta.